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ANTONIO PAÑOS ÁLVAREZ

Texto tomado de: ANALES DE DOCUMENTACIÓN, N.º 2, 1999, PÁGS. 21-38 REFLEXIONES SOBRE EL PAPEL DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO COMPETITIVO DE LA EMPRESA Antonio Paños Álvarez* P.T.E.U. de Organización de Empresas Facultad de Ciencias de la Documentación Universidad de Murcia LA INFORMACIÓN DEL ENTORNO COMO RECURSO COMPETITIVO Con respecto a este primer aspecto, Sweeny(1989) afirma que una empresa es más competitiva que otra, cuanto más destaca en la explotación de la información del entorno, es decir, cuanto mayor es su capacidad para explotar tal información en el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. Por otra parte, como argumenta Stalk (1988) no sólo se trata de disponer de información sobre el entorno, sino de hacerlo antes que los competidores. A lahora de estudiar la información que la empresa recibe o debe conocer de su entorno, es preciso realizar una precisión. Así con respecto al entorno de la empresa Kast y Rosenzweig (1988) establecen dos niveles de análisis: un ambiente social o general y un ambiente de tareas o específico. El primero afecta a todas las organizaciones de una sociedad determinada y el segundo afecta a la organizaciónde forma más directa. A la hora de determinar las variables que informan sobre el estado de dicho entorno se debe tener en cuenta dicha distinción, y así se diferenciará una información ambiental general y una información ambiental específica de la empresa. Según Laudon y Laudon (1991) la primera tiene relación con su entorno remoto, aquél al que la organización no se enfrenta a diario, pero que hade observar y controlar a fin de identificar los cambios y tendencias que exijan una adaptación de las estrategias de la empresa a medio y largo plazo. En cuanto a la segunda, hace referencia al entorno inmediato de la empresa, los elementos con los que trata a diario, es decir, información sobre clientes, proveedores, competidores y otros. Siguiendo a Kast y Rosenzweig, la información que leinteresa conocer a la empresa sobre el entorno general, es decir, la información ambiental general vendrá determinada por el conocimiento del estado y la evolución de las variables que configuran este flujo de información y que aparecen explicada de forma resumida en la tabla 1. Con respecto a la información ambiental específica, es decir, aquella que diseña el escenario inmediato en el que seencuentra operando la empresa y que "está formado por las fuerzas más específicas que son importantes en los procesos de

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transformación y toma de decisiones de la organización" Rosenzweig,1988,144) existen distintos puntos de vista.

(Kast

y

Así de acuerdo con el profesor Porter (1982) es posible establecer que a la empresa leinteresa obtener información sobre cinco variables: los competidores actuales, los competidores potenciales, los clientes, los proveedores y los productos sustitutos. Por su parte, Duncan (1983) establece también cinco variables: clientes, proveedores y competidores, que coinciden con las enunciadas por Porter y la variables sociopolítica y tecnológica no contempladas por éste. La informaciónsociopolítica se refiere al grado de control estatal sobre la industria, actitud de la política pública hacia el sector y hacia un producto y las relaciones con los sindicatos. En cuanto a la información de carácter tecnológico, se refiere a que la empresa debe estar informada sobre los requerimientos tecnológicos de la propia industria, sus avances, y la mejora y desarrollo de los procesos defabricación. Laudon y Laudon (1991) enuncian seis variables, a saber: los clientes, los proveedores, los distribuidores, los financiadores, los reguladores (autoridades públicas) y los competidores.

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Como síntesis de estas opiniones se puede resumir que la información ambiental específica será aquella que la empresa capta de su entorno...