Smalville

|[pic] |Campus Ciudad de México |División de Negocios |
| |Administración de Tiendas y |Agosto- Diciembre 2010 |Profesor |
| |Servicio al Cliente | |Mario Fuster|

Información General del Curso

|Materia | Administración de Tiendas y Servicio al Cliente |
|Clave | CD3002 |
|Horas de Clase | 3 horas semanales |
|Horas deLaboratorio |No aplica |
|Horas de estudio |5 horas semanales |
|Prerrequisitos |Haber aprobado Mercadotecnia Mt95036 |
|Formato |Presencial|
|Modelo de Enseñanza |Tradicional |
|Técnica didáctica |Aprendizaje Colaborativo |
|Horario de clases |16:00-19:00 Lunes |
|Lugar|Aulas II salón 203 |
|Horario de Asesorías | Establecerlo con el profesor |
|Lugar |Sala de Profesores |

Información sobre el profesor

|Profesor |MarioFuster Ibarra |
|Localización |Sala de Profesores |
|Correo |mario.fuster@itesm.mx |

Bibliografía

Libro de texto

Por la naturaleza de la materia no se recomienda un libro detexto sino un compendio de lecturas

LIBRO DE CONSULTA

Levy, M, & Weitz, B. (2002). Retailing management, 4th Edition, Boston: Irwin McGraw-Hill.

Underhill, P. Why we buy. The science of shopping. Simon & Schuster, 2000.ISBN: 0684849143, USA

Ryski, M. When Retail Customers Count. Authorhouse, 2005. ISBN: 1420824759, USA.

Berry, L. Discovering the Soul of Service: TheNine Drivers of Sustainable Business Success. Free Press; 1st edition, 1999. ISBN: 0684845113, USA

Marcus, S. Minding the Store: A Memoir. University of North Texas Press, 2001. ISBN: 157441139X, USA.

Zeithaml, V., Parasuraman, P., Berry, L. Delivering Quality Service. Free Press, 1990. ISBN: 0029357012 , USA

Heskett, J., Sasser, E., Schelesinger, L. The Service ProfitChain. Free Press, 1997. ISBN: 0684832569, USA.

Schmitt, B. Experiential Marketing. Free Press, 1999. 0684854236, USA

Gobe, M. Emotional Branding. Watson-Guptill Publications, 2001. ISBN: 1581150784, USA

Consulta:
Levy, M, and Weitz, B., Retailing management, 4th Edition, Irwin McGraw-Hill, , Boston, 2002. ISBN: 0072553928, USA

Diamond, J., and Litt, S., Retailing in the newmillennium, Fairchild Publications, New York, 2003. ISBN: 1563672286, USA

Recursos Tecnológicos

Biblioteca digital ITESM en las bases de datos ProQuest Abi/Inform Global, EBSCO-Host Business Source Premier, Elite or Emerald databases para accesar los siguientes journals

▪ Journal of Retailing
▪ International Journal of Retail and Distribution Management
▪ Journal of Retailing and...