solucion de conflictos

En nuestra sociedad, el concepto "conflicto" ocupa portadas día tras día, pero en las empresas también nos encontramos día a día otro tipo de conflictos, bien sea entre empleados, entre gerentes, entre empleados-gerentes, entre gerentes-supervisores, entre proveedores-gerentes…Según Daniel Goleman "Practica de la Inteligencia Emocional", las personas que manejan los conflictos son personas que:Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
Reconocen los posibles conflictos, sacando a la luz los desacuerdos.
Alientan el debate y la discusión abierta.
Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.
Para la resolución de conflictos, sería útil el desarrollo de las siguientes habilidades:

Interpretar señales:La capacidad de leer los sentimientos de la oposición resulta fundamental para alcanzar el éxito. Como dice Robert Freedman: "Los acuerdos son emocionales y lo que importa no es tanto lo que dicen las palabras sino lo que piensan y sienten las partes implicadas".
Canales de negociación: La mayoría de estos canales son a largo plazo, por ello los problemas se cuecen a fuego lento y emergen encontadas ocasiones. Existen tres tipos de estrategias en los canales de negociación:
Resolución del conflicto: Ambas partes logran éxito equitativo.
Compromiso: Ambas partes renuncian a algo.
Imposición: Una parte fuerza a la otra.
Resolución creativa de los conflictos: Según L. Lantieri, la mejor manera de resolver conflictos es utilizando la creatividad. A continuación os describo los pasos aseguir:
Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos.
Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera asertiva.
Formule su punto de vista en un lenguaje neutro.
Trate de buscar formas equitativas de manera creativa, colaborando en la búsqueda de la solución.
No debemos olvidar que paralelamente al desarrollo de habilidades parala resolución de conflictos, debemos fortalecer las habilidades de auto conocimiento, confianza en sí mismo, autocontrol y como no la empatía.
La necesidad de solucionar los conflictos en los distintos campos laborales
de las organizaciones resulta ser algo que en la actualidad se maneja desde
las principales áreas de Talento Humano y Oficinas de Salud Ocupacional de
las organizaciones;allí los profesionales en el campo analizan los diversos ambientes laborales y las actitudes en las que incurren los empleados al momento de verse afectada la organización por causa de la generación de choques entre las diferentes posturas que allí conviven y son así mismo entes dentro del ambiente laboral cotidiano, el uso de las estrategias de resolución de conflictos hace que se logren acuerdos quegeneran bienestar tanto interna como externamente al interior de las organizaciones.
Los diferentes roles que se adoptan al interior de las organizaciones permiten identificar tanto las fallas en el manejo de los conflictos y los desacuerdos, como los errores que se comenten al no darle un manejo adecuado ante las situaciones que se presentan ya sean de oposición como de desacuerdo, utilizandolas técnicas de resolución de conflictos de una forma desorientada, por tanto es significativo que dentro de esos roles se evalúen las ventajas y las desventajas para saber abordar el conflicto de la mejor manera dándole solución pronta y oportun.
El análisis de los orígenes de los apremios y de los múltiples agentes provocadores de los conflictos parten principalmente de la aparición deintereses personales, acompañados de insatisfacciones respecto a los estilos de supervisión y a su vez de los pobres estilos de comunicación; esto genera desacuerdos entre los que conviven dentro de un mismo ambiente de interacción; la importancia de identificar las causas de los conflictos dentro de las organizaciones y dentro de un ambiente laboral, permite deducir qué tan destructivo o constructivo...