Solvencia

CAPITULO I
I.I Reseña Histórica
A mediados de los años ’90, Nancy Esquenazi (Ingeniero Electrónico egresado de la Universidad Simón Bolívar con postgrado en el PII Holanda) se ve cautivada por la tendencia del mercadeo directo. Esta corriente, sustentada en el levantamiento de la información de contacto de los clientes a ser empleada en el estímulo de una comunicación bidireccional, planteanuevos horizontes a los distintos departamentos de mercadeo a nivel mundial permitiendo el acceso a diferentes niveles de percepción del consumidor final en relación a los productos.
Todavía conformando la estructura organizacional de la empresa de tecnología para la cual aportaba sus conocimientos, inicia un proceso autodidacta que le involucra en el equipo fundador de la Asociación Venezolana deMercadeo Directo. Como integrante activo promueve e incentiva la visión de que toda empresa desarrolle y aproveche la base de datos de sus clientes a fin de adecuar su producto en concordancia con la percepción de su audiencia.
La idea de constituir a NEB & Asociados Mercadeo, C.A. se concreta en fecha 4 de Abril de 1994. Nancy Eskenazi acciona en respuesta a las necesidades manifiestas en elmercado de contar con un proveedor de servicios especializado para el manejo externo de sus clientes, siendo una iniciativa con capital y respaldo intelectual totalmente venezolanos y logrando el posicionamiento estratégico en el rubro de servicios outsourcing de CRM
Con el paso de los años, a consecuencia de la madurez corporativa adquirida, se conforma un importante portafolio de servicios con lafactibilidad de ajustarlo al modelo de negocio de cada cliente.
Las necesidades internas de la Empresa se vieron positivamente afectadas por la ampliación del catálogo de servicios e incremento en la cartera de clientes. Se observó la necesidad de contar con recurso humano y tecnológico especializado, dando origen a la actual estructura organizativa donde están comprendidos los departamentos deCuentas y Operaciones.
El departamento de Cuentas tiene origen en la visión de contar con recursos adiestrados y con experiencia en el área de mercadeo, enfocado a captar nuevos prospectos y brindar la atención personalizada a los clientes para los cuales se manejan proyectos activos.
En el ámbito de los prospectos, los contactos de clientes potenciales son direccionados al ejecutivo de cuentasquien se encarga del análisis por factibilidad y costo traduciéndolo en el levantamiento de una propuesta de servicio. Este instrumento se transforma en una interacción con el cliente potencial que concluye, en la mayoría de los casos, en la contratación de sus servicios.
El ejecutivo de cuentas, a su vez, funge como puente comunicacional con los clientes que tienen proyectos activos. Capta lasnecesidades que se vean originadas en la operatividad del proyecto, la canalizan con las distintas áreas resolutorias, realizan el debido seguimiento para finalmente establecer el feedback de satisfacción correspondiente.
Por otra parte, el departamento de Operaciones cuenta con una estructura un tanto más compleja. Al encontrarse acéfalo a consecuencia de la disponibilidad de los cargos degerencia y coordinación, depende directamente de las directrices originadas por el departamento de Cuentas; se ramifica en dos equipos: Calidad y Proyectos.
El equipo de calidad, con base en la norma COPC (Customer Operation Performance Center) es el ente auditor de los proyectos activos. Realiza evaluaciones permanentes a un porcentaje representativo de las transacciones que efectúa el personal deNEB para sus clientes, validando con los manuales de procedimiento existentes y los indicadores de rendimiento establecidos.
En relación a Proyectos, es el brazo ejecutor de los servicios contratados por los clientes de NEB & Asociados. Con estructura jerárquica de: Supervisor, Líder de Proyecto y Representante de Atención al Cliente (RAC).
NEB & Asociados Mercadeo, C.A., en la actualidad, es...