Sondeo
Páginas: 2 (470 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2013
Objetivo de investigación: Determinar la satisfacción de tus clientes con respecto al servicio o calidad de televisión de paga Totalplay
Cuestionario para sondeo
1. ¿Aproximadamente cuándocomenzó a utilizar el servicio?
a) De 0 a 1 año b) De 2 a 3 años c) De Mas de 3 años
2. ¿Aproximadamente, cuántos días a la semana utiliza nuestro servicio?
a) De 2 a 3 días b) De 3 a 5 díasc) De 5 a 7 días
3. En comparación con otras compañías, nuestro servicio le parece:
a) Bueno b) Malo c) Regular d)Excelente
4. ¿Qué mejoras consideras que se puede hacer al servicio?5. ¿Qué aspectos considera más valiosos del servicio?
Tabla de resultados
PREGUNTA RESPUESTA
1 De 0 a 1 año De 1 a 2 años De 2 a 3 años
7 10 3
2 De 2 a 3 días De 3 a 5 días De 5 a 7días
1 3 16
3 Bueno Malo Excelente
12 3 5
4 Mas canales HD Mejor señal Mas canales de deportes
5 12 3
5 Calidad de la imagen Programación variada Tarifa
5 5 10
ConclusionesTotalplay es un servicio de telecomunicaciones más vanguardistas en la historia del país, al explotar de manera integral el potencial de la fibra óptica.
El impacto en el último año ha sido favorable,toda vez que tuvo un incremento del 35% en su cartera con respecto a la fecha de su creación en el 2010. Ha ido en aumento los clientes que han adquirido este servicio de televisión de paga, e inclusocontratan el paquete llamado triplay que incluye además de la televisión de paga, internet y teléfonía.
De acuerdo al sondeo el servicio es utilizado en un 80% debido a su potencial en la fibraóptica comparado con otras compañías y la variedad en sus canales de HD.
El servicio es excelente en un 25%, bueno en un 60% y malo en un 15% con este detalle podemos definir que el servicio es bueno ensu mayoría.
La calidad de la imagen es buena, aunque deben reforzar la parte de la pérdida de señal e incluir mas HD ya que son los que cuentan con mejor calidad en la imagen; en cuanto a los...
Cuestionario para sondeo
1. ¿Aproximadamente cuándocomenzó a utilizar el servicio?
a) De 0 a 1 año b) De 2 a 3 años c) De Mas de 3 años
2. ¿Aproximadamente, cuántos días a la semana utiliza nuestro servicio?
a) De 2 a 3 días b) De 3 a 5 díasc) De 5 a 7 días
3. En comparación con otras compañías, nuestro servicio le parece:
a) Bueno b) Malo c) Regular d)Excelente
4. ¿Qué mejoras consideras que se puede hacer al servicio?5. ¿Qué aspectos considera más valiosos del servicio?
Tabla de resultados
PREGUNTA RESPUESTA
1 De 0 a 1 año De 1 a 2 años De 2 a 3 años
7 10 3
2 De 2 a 3 días De 3 a 5 días De 5 a 7días
1 3 16
3 Bueno Malo Excelente
12 3 5
4 Mas canales HD Mejor señal Mas canales de deportes
5 12 3
5 Calidad de la imagen Programación variada Tarifa
5 5 10
ConclusionesTotalplay es un servicio de telecomunicaciones más vanguardistas en la historia del país, al explotar de manera integral el potencial de la fibra óptica.
El impacto en el último año ha sido favorable,toda vez que tuvo un incremento del 35% en su cartera con respecto a la fecha de su creación en el 2010. Ha ido en aumento los clientes que han adquirido este servicio de televisión de paga, e inclusocontratan el paquete llamado triplay que incluye además de la televisión de paga, internet y teléfonía.
De acuerdo al sondeo el servicio es utilizado en un 80% debido a su potencial en la fibraóptica comparado con otras compañías y la variedad en sus canales de HD.
El servicio es excelente en un 25%, bueno en un 60% y malo en un 15% con este detalle podemos definir que el servicio es bueno ensu mayoría.
La calidad de la imagen es buena, aunque deben reforzar la parte de la pérdida de señal e incluir mas HD ya que son los que cuentan con mejor calidad en la imagen; en cuanto a los...
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