SOPORTE

1.- La esencia del soporte informativo es ayudar a los usuarios para que resuelvan las situaciones de conflicto que se encuentra ¿Cómo se llama a esta situación?: Solución de problemas
2.- Tiene lugar después de que ocurre una falla es decir solo actuara cuando se presente un error en el sistema: Mantenimiento correctivo
3.- Tiene lugar antes que ocurra una falla se efectúa bajo condicionescontroladas sin que exista un error, característica principal cuenta con una fecha programada para realizarse: Mantenimiento preventivo
4.-Tiene como fundamento los principios de solidaridad iniciativa, propia, trabajo en equipo, de tal modo que todos los involucrados directa o indirectamente en la gestión del mandamiento debe conocer la problemática es decir cada individuo desde su cargo ofunción dentro de la organización actuara de acuerdo a este cargo: Mantenimiento proactivo
5.-Pedir a cada persona que tenga una cuenta de usuarios que utilice contraseñas complejas y que cambie continuamente la frecuencia de las contraseñas: Soporte al usuario
6.- Esta diseñado para asegurar que los componentes funcionen de forma correcta, controladores se actualicen periódica y sistemáticamente:Soporte preventivo a componentes del hardware
7.- Configurar la pc para que se descarguen automáticamente las actualizaciones del
Windows. Instalar y actualizar programas de antivirus, etc. Son medidas de… :Soporte al Sistema Operativo
8.- Habilitar el firewall y establecer niveles de seguridad por zonas de internet son medidas de…
: Soporte a conexiones en red.
9.- Un técnico del “HelpDesk” u otra persona de soporte técnico, se conectan virtualmente y asumen el control de la pc de un usuario para localizar o resolver un problema:
Asistencia remota (Una de las herramientas más utilizadas es la herramienta de Windows “Conexión a Escritorio Remoto” o una software llamado “Teamviewer”)
10.- Investiga los pasos para la creación de discos de recuperación (ASR)
Inicio / Todos losprogramas / Accesorios / Herramientas del sistema / Copia de seguridad.
En el asistente para copiar de seguridad hacemos clic en botón modo avanzado.
El menú herramientas damos clic en asistente de recuperación automática del
Sistema. Seguimos las instrucciones que se nos indique en la pantalla.
11.- Identifica en base a que herramienta se puede solucionar una investigación presentada:a) Determina si un S.O reconoce un componente externo, interno del hardware :
administrador de dispositivos
b) Agregar un nuevo hardware
Inicio / Dispositivo e Impresoras / Agregar dispositivo o Agregar impresora
c) Selecciona el modo de arranque y los servicios del S.O.
Modo seguro (F8 al iniciar)
d) Actualiza un controlador: Administrador de dispositivos / Actualizar controlador
e)El disco duro funciona muy lento: Desfragmentación de disco
f) Crear mas espacio en su disco duro: Liberadores de espacio en discos
g) Elige los programas que se ejecuten al iniciar al S.O: comando MSCONFIG
h) Conocer el estado de los componentes (herramientas) : Proceso de arranque (POST)
12.- Identificar el tipo de fallas correspondientes según sea el caso.
a) al conectar el USB en lacomputadora siempre manda el mismo error.: Concluyente
b) en mi pc constantemente aparece un mensaje de error de memoria este mensaje es indistinto a los programas que se estén utilizando aproximadamente aparece cada 30 minutos: Sistemátic
c) Tu laptop no funciona correctamente en alguna ocasiones se congela en el proceso de arranque, otra veces inicia correctamente y se congela en la carga delS.O. y en otra ocasiones se congela al ejecutar alguna aplicación: Aleatoria
13.- Identifica el modo de arranque conveniente que se debe utilizar en las diversas situaciones.
a) Deseo restaurar el estado del S.O. y las configuraciones del disco, sin importar que se pierdan archivos: Recuperación automática del Sistema
b) Deseo restaurar el S.O. a un estado anterior, no deseo perder ningún...