Stefany

STEFANIA JARA
TAREA
CAPITULO 1

CASO: HARLEY-DAVIDSON
Administración de relaciones redituables con los clientes

¿CUALES SON LOS ELEMENTOS CLAVES DE LABORES QUEREALIZA HARLEY-DAVIDSON PARA CREAR RELACIONES CON SUS CLIENTES?
Creo H.O.G la cual permite unir a los conductores entre si y a la empresa.
Los miembros de H.O.G tienenmuchos beneficios y acceso a una amplia gama de servicios, seguros, embarques, asistencia en el camino y un programa de recompensa por robo.
El programa de distanciarecorrida, las recompensas por distancia esto da la oportunidad de vincularse con los clientes.


¿PUEDE PENSAR USTED EN OTRAS EMPRESAS QUE HAYAN CREADO RELACIONES TANSOLIDAS CON SUS CLIENTES? ¿COMO LO HACEN?
Amazon atreves de la venta online llevada casi a la perfección ya no solo vende libros si no vídeos, aparatos eléctricos ycomputadores, hasta herramientas, hardware, electrodomésticos y juguetes o productos para bebés.
Esta empresa está orientada hacia el cliente ellos centran su atención a loque los clientes quieren, Lo que realmente pretende la compañía es proporcionar una experiencia especial a cada cliente. La experiencia del cliente es lo que realmenteimporta. Se han centrado sencillamente en crear una tienda mejor, donde comprar resulte más fácil, donde se pueda conocer más acerca de los productos, donde haya unaselección mayor, y donde los precios sean más baratos.
Lo que Amazon.com ha hecho es inventar y aplicar un modelo de interacción con millones de clientes, uno por uno.¿DE QUE OTRA MANERA PUEDE HARLEY DAVIDSON CREAR O PROFUNDIZAR LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES?
Conocer lo que a cada cliente le gusta y satisfacer sus necesidades.