SugarCRM

Los Sistemas CRM han recibido una enorme atención dentro del ámbito empresarial y concretamente en el entorno del marketing en estos últimos años. Sus ventajas han hecho que se conviertan en unas herramientas indispensables en las labores de gestión de marketing de cualquier empresa y especialmente en la implantación de estrategias de relaciones con los clientes.
La presente sesión,tienen por misión introducir al alumno en el manejo y gestión de un sistema CRM, similar al que pudieran encontrarse en el futuro en cualquier empresa. En concreto, lo que se pretende es revisar algunos de los procesos de gestión básicos que se llevan a cabo en las tres áreas principales de un sistema CRM: fuerza de ventas, automatización del marketing y servicio al cliente.
El sistema CRMseleccionado para desarrollar la sesión práctica es SugarCRM (Community Version), un software de código abierto, modular y de amplias funcionalidades.
Se pretende con el desarrollo de esta sesión práctica que el alumno:
• Comprenda el concepto de CRM y su distinción entre filosofía y tecnología.
• Conozca las principales aplicaciones de los sistemas CRM.
• Conozca las principalesfuncionalidades de un sistema CRM a través de la práctica en un entorno real.
• Proceda a la toma de decisiones en el ámbito comercial a partir de la información proporcionada por el sistema CRM.
Los Sistemas CRM han recibido una enorme atención dentro del ámbito empresarial y concretamente en el entorno del marketing en estos últimos años. Sus ventajas han hecho que se conviertan en unasherramientas indispensables en las labores de gestión de marketing de cualquier empresa y especialmente en la implantación de estrategias de relaciones con los clientes.
La presente sesión, tienen por misión introducir al alumno en el manejo y gestión de un sistema CRM, similar al que pudieran encontrarse en el futuro en cualquier empresa. En concreto, lo que se pretende es revisar algunos de losprocesos de gestión básicos que se llevan a cabo en las tres áreas principales de un sistema CRM: fuerza de ventas, automatización del marketing y servicio al cliente.
El sistema CRM seleccionado para desarrollar la sesión práctica es SugarCRM (Community Version), un software de código abierto, modular y de amplias funcionalidades.
Se pretende con el desarrollo de esta sesión práctica queel alumno:
• Comprenda el concepto de CRM y su distinción entre filosofía y tecnología.
• Conozca las principales aplicaciones de los sistemas CRM.
• Conozca las principales funcionalidades de un sistema CRM a través de la práctica en un entorno real.
• Proceda a la toma de decisiones en el ámbito comercial a partir de la información proporcionada por el sistema CRM.
Los Sistemas CRMhan recibido una enorme atención dentro del ámbito empresarial y concretamente en el entorno del marketing en estos últimos años. Sus ventajas han hecho que se conviertan en unas herramientas indispensables en las labores de gestión de marketing de cualquier empresa y especialmente en la implantación de estrategias de relaciones con los clientes.
La presente sesión, tienen por misiónintroducir al alumno en el manejo y gestión de un sistema CRM, similar al que pudieran encontrarse en el futuro en cualquier empresa. En concreto, lo que se pretende es revisar algunos de los procesos de gestión básicos que se llevan a cabo en las tres áreas principales de un sistema CRM: fuerza de ventas, automatización del marketing y servicio al cliente.
El sistema CRM seleccionado paradesarrollar la sesión práctica es SugarCRM (Community Version), un software de código abierto, modular y de amplias funcionalidades.
Se pretende con el desarrollo de esta sesión práctica que el alumno:
• Comprenda el concepto de CRM y su distinción entre filosofía y tecnología.
• Conozca las principales aplicaciones de los sistemas CRM.
• Conozca las principales funcionalidades de un...