Técnicas de recepción de mensajes orales
Páginas: 5 (1006 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2015
Técnicas de recepción
Tipos de escucha
• Racional o intelectual: la escucha se centra en las palabras y en la exposición del problema.
• Afectiva: escuchar los sentimientos y emociones.
• Voluntad: atender a las intenciones de lo que nos quiere decir.
Errores sobre la escucha.
• Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar.
• Escuchar no es un proceso mental.
• Escuchar no esoír.
• Escuchar no es sólo cuestión de buena voluntad.
• Escuchar no es atender o entender las palabras.
Escucha activa.
La escucha activa implicar atender tanto a los componentes verbales como a los no verbales.
1.- Componentes no verbales: contacto visual, expresión facial de atención, interés, postura incorporada, etc.
2.- Componentes verbales y para verbales:
• Paráfrasis: repetir lasúltimas palabras de la frase que está diciendo el otro.
• Murmullos de aprobación o negación.
• Resúmenes aclaratorios.
• Empatizar.
las principales utilidades de la escucha activa es obtener informacion de los hechos para que podamos valorar mejor, reconocer los sentimientos de la otra persona para que se sienta comprendido y disminuir la hostilidad para que coja mas confianza con nosotros
Pararealizar una buena escucha, lo ideal es estar en un lugar en el que hay pocas interrupciones, querer escuchar y hacerlo sin prejuzgar, utilizar el lenguaje corporal, controlar el tono y el volumen de la voz, formular preguntas abiertas, parafrasear con frecuencia o usar incentivos para darle a entender que hemos comprendido lo que nos quiere decir
Así mismo, lo que no debemos hacer y debemos evitar atoda costa en la escucha es tranquilizar y consolar al emisor, mostrar compasión, quitar importancia al problema, intentar cambiar de tema, fingir que estamos comprendiendo lo que dice, no prestarle toda nuestra atención o interrumpirle mientras habla, ya que se podría sentir ofendido y disminuir su confianza
Barreras en la escucha
Por parte del oyente, las principales barreras van a ser:Resistencia a escuchar: el oyente se niega a escuchar ya sea porque no le interesa o porque se habla de un tema que le afecta y no quiere empatizar
Tendencia a juzgar: no hay que estar de acuerdo con lo que dice el emisor ni debemos juzgarle por ello, simplemente debemos escuchar y ayudarle en la medida de lo posible
Pasividad durante la escucha: debemos poner toda nuestra atención en la escucha, nopensar en nuestras cosas mientras el otro habla
Otros obstáculos: interrogar, aconsejar, ser impacientes, inhibir los sentimientos del otro...
Por otra parte, las barreras del hablante pueden ser:
No querer hablar o expresarse: deberemos tomarlo como un gesto normal ante una situación de emergencia, ya que las personas pueden reaccionar de cualquier manera
Podemos facilitarle que se expresen, pero nopodemos obligarles si no quieren
Respetar el proceso de cada persona y dales a entender que si cambian de opinión y desean hablar, pueden contar con nosotros cuando quieran
Negociación
En ocasiones las personas van a intentar imponer sus ideas, dando lugar a una especie de competición en la que hay un ganador y un perdedor; con la negociación se pretende conseguir llegar a un acuerdo en el queno haya ganador ni perdedor, sino llegar a un acuerdo justo en el que las dos partes ganen algo y estén satisfechas. El momento de optar por la negociación es cuando vemos que manteniendo nuestra postura el otro se niega a colaborar, por lo que debemos ser flexibles y dar una solución que beneficie a ambas partes
Los pasos para una buena negociación son:
1. Definir el problema teniendo clarotanto nuestros objetivos como los de la otra persona
2. Comunicar nuestra opinión sobre el problema
3. Conocer la opinión de la otra persona
4. Escuchar la respuesta de la otra persona y descubrir porque opina así, actuando como dos personas colaborando para enfrentarse al mismo problema y no como rivales
5. Crear opciones y ver cual está mejor valorada por ambas partes, cuantas más opciones...
Tipos de escucha
• Racional o intelectual: la escucha se centra en las palabras y en la exposición del problema.
• Afectiva: escuchar los sentimientos y emociones.
• Voluntad: atender a las intenciones de lo que nos quiere decir.
Errores sobre la escucha.
• Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar.
• Escuchar no es un proceso mental.
• Escuchar no esoír.
• Escuchar no es sólo cuestión de buena voluntad.
• Escuchar no es atender o entender las palabras.
Escucha activa.
La escucha activa implicar atender tanto a los componentes verbales como a los no verbales.
1.- Componentes no verbales: contacto visual, expresión facial de atención, interés, postura incorporada, etc.
2.- Componentes verbales y para verbales:
• Paráfrasis: repetir lasúltimas palabras de la frase que está diciendo el otro.
• Murmullos de aprobación o negación.
• Resúmenes aclaratorios.
• Empatizar.
las principales utilidades de la escucha activa es obtener informacion de los hechos para que podamos valorar mejor, reconocer los sentimientos de la otra persona para que se sienta comprendido y disminuir la hostilidad para que coja mas confianza con nosotros
Pararealizar una buena escucha, lo ideal es estar en un lugar en el que hay pocas interrupciones, querer escuchar y hacerlo sin prejuzgar, utilizar el lenguaje corporal, controlar el tono y el volumen de la voz, formular preguntas abiertas, parafrasear con frecuencia o usar incentivos para darle a entender que hemos comprendido lo que nos quiere decir
Así mismo, lo que no debemos hacer y debemos evitar atoda costa en la escucha es tranquilizar y consolar al emisor, mostrar compasión, quitar importancia al problema, intentar cambiar de tema, fingir que estamos comprendiendo lo que dice, no prestarle toda nuestra atención o interrumpirle mientras habla, ya que se podría sentir ofendido y disminuir su confianza
Barreras en la escucha
Por parte del oyente, las principales barreras van a ser:Resistencia a escuchar: el oyente se niega a escuchar ya sea porque no le interesa o porque se habla de un tema que le afecta y no quiere empatizar
Tendencia a juzgar: no hay que estar de acuerdo con lo que dice el emisor ni debemos juzgarle por ello, simplemente debemos escuchar y ayudarle en la medida de lo posible
Pasividad durante la escucha: debemos poner toda nuestra atención en la escucha, nopensar en nuestras cosas mientras el otro habla
Otros obstáculos: interrogar, aconsejar, ser impacientes, inhibir los sentimientos del otro...
Por otra parte, las barreras del hablante pueden ser:
No querer hablar o expresarse: deberemos tomarlo como un gesto normal ante una situación de emergencia, ya que las personas pueden reaccionar de cualquier manera
Podemos facilitarle que se expresen, pero nopodemos obligarles si no quieren
Respetar el proceso de cada persona y dales a entender que si cambian de opinión y desean hablar, pueden contar con nosotros cuando quieran
Negociación
En ocasiones las personas van a intentar imponer sus ideas, dando lugar a una especie de competición en la que hay un ganador y un perdedor; con la negociación se pretende conseguir llegar a un acuerdo en el queno haya ganador ni perdedor, sino llegar a un acuerdo justo en el que las dos partes ganen algo y estén satisfechas. El momento de optar por la negociación es cuando vemos que manteniendo nuestra postura el otro se niega a colaborar, por lo que debemos ser flexibles y dar una solución que beneficie a ambas partes
Los pasos para una buena negociación son:
1. Definir el problema teniendo clarotanto nuestros objetivos como los de la otra persona
2. Comunicar nuestra opinión sobre el problema
3. Conocer la opinión de la otra persona
4. Escuchar la respuesta de la otra persona y descubrir porque opina así, actuando como dos personas colaborando para enfrentarse al mismo problema y no como rivales
5. Crear opciones y ver cual está mejor valorada por ambas partes, cuantas más opciones...
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