técnico en administración de empresas

El caso de la semana

Cómo formular la
Misión y Visión
Fuente: Mauricio Castro F. Gerente General
de Hkmk Consultores

Previamente, cabe mencionar que es requisito esencial para una correctadefinición de Misión y
Visión, que la empresa cuente con una Estrategia (o Plan Estratégico). Lo anterior, dado que
ambos elementos (Misión y Visión) constituyen declaraciones muy resumidas deaspectos del
negocio abordados a través de procesos de planificación conscientes, estructurados y validados
por una organización que será responsable de su cumplimiento.

Misión es la imagen actual queenfoca los esfuerzos que realiza la organización para conseguir
los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra
empresa.
Puede construirse tomando en cuentalas preguntas:
 ¿Quiénes somos? = identidad, legitimidad
 ¿Qué buscamos? = Propósitos
 ¿Por qué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones
 ¿Para quienes trabajamos? = Clientes
Esimportante identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios de que nos
valemos para lograr su materialización, ejemplo: la misión de un periódico no es vender papeles
impresos si noinformación.
No es el producto o servicio que ofrecemos nuestra razón de ser si no qué necesidad estamos
satisfaciendo
Un propósito bien definido tiene tres elementos:
 Un verbo que indiquecambio del status quo (incrementar, bajar, generar, eliminar,
transformar).
 La explicación del problema o condición que se busca cambiar.
 La identificación de los clientes específicos.
Laexpresión de qué hacer suele comenzar con frases como:
 A través de...
 Proveer...
 Prestar...
La Misión pone de manifiesto:
 Identidad de la organización para ser reconocida en su entorno.
 Losvalores, reglas, principios, que orientan la actividad de los integrantes.
 La cohesión alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la resolución de conflictos y
motivación del personal....