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Páginas: 2 (267 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2013
soporte y mantenimiento
Metas De La Mesa De Ayuda
Responder de una manera oportuna, eficiente y con calidad las peticiones de clientes internos y externos de una organización,se puede convertir en algo caótico cuando este conjunto de actividades no tiene una gestión eficiente sobre todos los procesos involucrados en la atención.
El proveer servicio auna comunidad de usuarios estableciendo un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades unificando plataformas tecnológicas y utilizando en unestándar conocido, no es una tarea fácil, es por eso que hemos desarrollado una solución que utiliza metodologÍas de implantación probadas en el mercado y que son aplicadas demanera efectiva en muchas organizaciones.
La creación de una mesa de ayuda tiene como finalidad administrar y supervisar la atención de solicitudes de usuarios, de tal forma que seles proporcione el apoyo en (operación, administración o solución) para elevar la productividad de las áreas corporativas.
El cumplimiento de esta finalidad implica conocer contoda precisión la situación actual de la organización. Para esto, es conveniente plantear diversos escenarios en las empresas, nosotros ofrecemos un servicio integral para laimplantación de mesas de ayuda, conformado por un servicio de consultorÍa, desarrollo, implementación y capacitación, que otorgue a nuestros clientes una solución integral a lasnecesidades de atención a usuarios de diversa Índole.
Alcance De La Mesa De Ayuda
El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las quepodríamos agrupar sus diversas funciones, son las siguientes:
- Servicios
- Atención de Reportes
- Políticas de Uso
- Capacitación
- Recomendaciones
- Anuncios
- Publicaciones
Metas De La Mesa De Ayuda
Responder de una manera oportuna, eficiente y con calidad las peticiones de clientes internos y externos de una organización,se puede convertir en algo caótico cuando este conjunto de actividades no tiene una gestión eficiente sobre todos los procesos involucrados en la atención.
El proveer servicio auna comunidad de usuarios estableciendo un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades unificando plataformas tecnológicas y utilizando en unestándar conocido, no es una tarea fácil, es por eso que hemos desarrollado una solución que utiliza metodologÍas de implantación probadas en el mercado y que son aplicadas demanera efectiva en muchas organizaciones.
La creación de una mesa de ayuda tiene como finalidad administrar y supervisar la atención de solicitudes de usuarios, de tal forma que seles proporcione el apoyo en (operación, administración o solución) para elevar la productividad de las áreas corporativas.
El cumplimiento de esta finalidad implica conocer contoda precisión la situación actual de la organización. Para esto, es conveniente plantear diversos escenarios en las empresas, nosotros ofrecemos un servicio integral para laimplantación de mesas de ayuda, conformado por un servicio de consultorÍa, desarrollo, implementación y capacitación, que otorgue a nuestros clientes una solución integral a lasnecesidades de atención a usuarios de diversa Índole.
Alcance De La Mesa De Ayuda
El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las quepodríamos agrupar sus diversas funciones, son las siguientes:
- Servicios
- Atención de Reportes
- Políticas de Uso
- Capacitación
- Recomendaciones
- Anuncios
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