taller 1 ISo 9001:2008 Modulo I

Taller 1

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Principio 1: Enfocado al cliente
Principio 3: Participación del personal
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfocado al cliente
Las estrategias implementadas por parte dela empresa Clínica de Norte para satisfacer las necesidades actuales y futura del cliente son:
Dar un servicio personalizado en el que se dé cumplimiento a los requerimientos médicos de cada individuo, de forma más cercana, comprendiendo la situación que está viviendo,
Mostrar siempre una cara amable y una actitud de disposición para prestar ayuda a través del dialogo y la cortesía.
Darcumplimiento rápido y eficiente a las tareas o requerimientos.
Dar la confianza al paciente que escogió el mejor lugar para ser atendido, gracias al equipo de trabajo asistencial, infraestructura, conocimiento y tecnología.
Retroalimentar constantemente a familiares de paciente acerca de la evolución y ofrecer siempre la mejor alternativa para el paciente y su familia.
Hacer uso de mecanismos comobuzón de sugerencia para corregir las posibles fallas aun existentes en la empresa.
Darle respaldo a la labor que se realiza en trabajo social para la ayuda de personas que no cuentan con recursos para pago de altas sumas de dinero.

Para mantener su cumplimiento:
Hacer uso periódicos de evaluaciones de desempeño del personal asistencial, administrativo y operativo.
Realizar encuestas a losclientes internos y externos para medir la satisfacción de los mismos.

3. Participación del personal
Para logra este principio en la clínica se ha ejecutado tareas como:
Se les capacita constantemente en la importancia de cumplir las metas, en visualizar la misión y visión que tiene la empresa y su deseo de desarrollo y que su papel como empleado en fundamental para alcanzar este fin.Realización de actividades en la que los empleados se involucren con la empresa como la Maraton anual Pierth Lombardy, elaborada para los empleados con ayuda de ellos.
Se ha implementado la realización de cursos de actualizaciones para todas las áreas, en el asistencial de RCP para las enfermeras, Entrenamiento Actualizado de Reanimación Basico y Avanzado - B.L.S  A.C.L.S para personal de urgencia,congresos en los cuales participan médicos y especialistas, grupos de investigación como también programas de internados. Todo esto con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente. En el personal administrativo se capacita en actualizaciones de office y software especializados. Y en el personal operativo se les dictan cursos para el buen uso de las herramientas de trabajo a su cargo.
Endepartamento de salud ocupacional se hacen uso de actividades de pausa activa por todas las áreas, como también el buen uso de extinguidores y reconocimiento de las zonas de evacuación, esto con el fin que los empleados sientan que la empresa cuida de su bienestar, salud y seguridad.
Se realizan festejos importantes como día de la secretaria. Dia de la enfermera, día del médico y actividades familiarescomo día del niño y navidad. Todo con el fin de mostrar a los empleados su importancia dentro de la empresa.
Se realizan reuniones constante de retroalimentación con los coordinadores de cada área de trabajo y sus jefes y todo que da registrado bajo actas que son guardadas para servir como retroalimentación hacia el futuro.
Se ha pedido participación por parte de la caja de compensación familiar,para realizar cursos de esparcimiento como son cursos de arte, manualidades, talleres de relajación todo esto con el fin de darle un espacio a los empleados para relajarse.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,...