Taller Andres Castro


Programa: Tecnólogos en Organización de Eventos

Competencia: Atender usuarios de acuerdo con políticas de servicio. (Equivale a la norma NTSH 002 del MINCOMERCIO, industria y turismo).


Nombredel Instructor: Lizbeth Vargas Cantillo



RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

Identificar las necesidades y requerimientos de servicio al cliente acorde con los protocolos de la organización.ORIENTACIÓN:
A continuación se presenta un material para ser analizado para ello se requiere haber leído la documentación pertinente.


MATERIAL DE APOYO:
Se encuentra en la carpeta de Atención a UsuariosPRODUCTO A ENTREGAR:


Resolver cuestionario adjunto.

1. Que entiendes por servicio al cliente?
-Unas herramientas utilizadas por las empresas para saber llegar a sus clientes. Para darle a conocer susproductos y servicios.
2. Que parámetros toma usted en consideración al momento de decidir la mejor forma de ofrecer sus servicios?-De manera legal, teniendo en cuenta a el cliente, tipología, su tipo de necesidad y cumplir con todo aquello que se acuerde en el contrato.

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3. Mencione al menos tresde los elementos del servicio al cliente
-Un buen trato y relación con el cliente.
-Resolver con criterios sus necesidades.
-Tener un buen escucha y saber tratar al cliente.
4. Al usar la observacióncomo herramienta que cree usted. Que el cliente es sensible al servicio o el servicio es sensible al cliente? Explique
-El cliente es sensible al servicio ya que nosotros los seres humanos somosbuenos a el buen trato y no a las malas cosas.
5. Porque cree que la acciones impactan sobre los niveles de satisfacción del cliente? Explique
-Fácilmente digo que impactan porque no es fácil de perotampoco imposible darle satisfacción a un cliente, cuando te tratan como un príncipe por decir a si tú te llenas de seguridad y tiendes a sentirte satisfecho pero en el fondo siempre esperamos más....