Taller semana 2

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente
CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
GRUPO 9
Mayo 06 2011

1. FICHA DE LA EMPRESA A TRABAJAR
|Nombre Comercial |SERVIENTREGA |
|Sector Productivo al cual Pertenece |Prestación deServicios |
|Productos y/o Servicios que ofrece la empresa |Soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, |
| |empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y |
||mercancías. |

1.1. Datos Relacionados con la política de Calidad de la empresa y otra información:
[pic] Reseña Histórica
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales  en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituidajurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.
Acerca de Servientrega
Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregarvalor estratégico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelenteactitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

Misión

|Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, |
|el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestroPaís. |
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Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en serviciosde logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Política Integral

En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas, brindando soluciones integrales de logística, mediante:
• Elmejoramiento continúo de los factores de competitividad y nuestro Estándar       Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de productividad e innovación.
• La no participación en actividades ilegales.
• El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
• La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos queafecten la continuidad del negocio.
• La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
• La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.
• La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad aplicable, la presente política y las directrices internas.
• La presente política aplica a todos...