TALLER SEMANA 3
Páginas: 4 (814 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2013
TALLER
SEMANA 3
Tutor
JUAN BERNARDO RINCON PLATA
Aprendiz
ANDRES FERNANDO ACEVEDO
Programa
DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
SENAVIRTUAL
2013
1. Realice una investigación virtual (Internet), física (biblioteca) y presencial (en una entidad) sobre el concepto, objetivos y características de la calidad del servicio, revise losmanuales de procedimiento de alguna institución y textos con literatura relacionado con el servicio al cliente, una vez tenga el resultado de la investigación elabore una Mapa Conceptual con las debidascitaciones de las normas APA (derechos de autor).
2. Para el siguiente ejercicio deberá hacer una salida de campo, posteriormente deberá hacer un registrodetallado de las visitas que realizó, deberá registrar el lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación encontrara las indicaciones y el registro que deberá hacer de su investigación. Visite tresbancos establecidos en su ciudad, Observe cuidadosamente los programas de atención al cliente, pida toda la información escrita que tengan en la entidad, inicie su proceso de pesquisa (indagación) así:Banco visitado DAVIVIENDA Chipichape Cali 22 de febrero 2013, hora 5:00 pm horario extendido, al momento del ingreso los funcionarios de la entidad reciben a los clientes en la entrada concortesía y aplausos haciendo entender al cliente que es importante para la entidad, el banco posee digiturnos para la atención al cliente y efectivamente cumple su función, también hay espacios donde losclientes pueden esperar mientras los atienden y de igual forma los clientes que se dirigen a cajas tiene el espacio para llenar las transacciones que vallan a solicitar. La atención prestada esexcelente, el personal de la entidad se dirige al cliente con mucha educación y respecto, en las cajas existen tres filas los titulares dinerclub, los usuarios de cuentas y los que no son usuarios del...
SEMANA 3
Tutor
JUAN BERNARDO RINCON PLATA
Aprendiz
ANDRES FERNANDO ACEVEDO
Programa
DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
SENAVIRTUAL
2013
1. Realice una investigación virtual (Internet), física (biblioteca) y presencial (en una entidad) sobre el concepto, objetivos y características de la calidad del servicio, revise losmanuales de procedimiento de alguna institución y textos con literatura relacionado con el servicio al cliente, una vez tenga el resultado de la investigación elabore una Mapa Conceptual con las debidascitaciones de las normas APA (derechos de autor).
2. Para el siguiente ejercicio deberá hacer una salida de campo, posteriormente deberá hacer un registrodetallado de las visitas que realizó, deberá registrar el lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación encontrara las indicaciones y el registro que deberá hacer de su investigación. Visite tresbancos establecidos en su ciudad, Observe cuidadosamente los programas de atención al cliente, pida toda la información escrita que tengan en la entidad, inicie su proceso de pesquisa (indagación) así:Banco visitado DAVIVIENDA Chipichape Cali 22 de febrero 2013, hora 5:00 pm horario extendido, al momento del ingreso los funcionarios de la entidad reciben a los clientes en la entrada concortesía y aplausos haciendo entender al cliente que es importante para la entidad, el banco posee digiturnos para la atención al cliente y efectivamente cumple su función, también hay espacios donde losclientes pueden esperar mientras los atienden y de igual forma los clientes que se dirigen a cajas tiene el espacio para llenar las transacciones que vallan a solicitar. La atención prestada esexcelente, el personal de la entidad se dirige al cliente con mucha educación y respecto, en las cajas existen tres filas los titulares dinerclub, los usuarios de cuentas y los que no son usuarios del...
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