Taller3 ServCliente

Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”
Indicaciones
A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos
de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir lapregunta con la respuesta en su
documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones
y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario
1.Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call
center.
2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le
hayan llamado laatención.
3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente
al trabajo en su empresa u organización.
4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales parapegar frente a
su estación de trabajo.
5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los
materiales de formación.
Responda las siguientes preguntas:
6. ¿De quémanera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?
7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo
afectado en su integridad?
8. ¿Qué estrategias utiliza outilizaría para manejar situaciones de tensión en su
trabajo?
9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?,
¿por qué?

10. Elabore un decálogo del buen trato alcliente para pegar frente a su estación de
trabajo.
Forma de entrega
El envío del documento solo deberá hacerse por medio del link apropiado dentro de la
plataforma Blackboard, denominado Espacio Envíode Actividad. Las participaciones en
el foro se pueden agregar a través de la ruta desde la carpeta Actividades o
directamente del menú principal.
Recomendaciones
Es necesario que recuerde el uso dereferencias a manera de consulta. De igual forma,
los contenidos que apropie, así como las citas de textos, autores, artículos y
parafrasear, deben realizarse con la correspondiente aplicación de la...