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BENCHMARKING


Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes delmercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.

Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "elbenchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atencióny servicio al cliente.
Objetivos del benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja enáreas fundamentales como en:
Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes
necesarios para su fabricación y venta.
Productividad: Las empresascomparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener
esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.


TIPOS DE BENCHMARKING



Interno: se suele dar en grandes empresas formadaspor números
departamentos y/o divisiones, en las que es muy común comparar los niveles alcanzados dentro de la misma organización.
Competitivo: se utiliza cuando hay una competencia agresiva,comparando algunos aspectos con los competidores mas directos o con lideres del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking mas complicado de llevar a cabo dada la limitadainformación que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información...