Tarea 7
Páginas: 3 (629 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2015
Enfoque al cliente.
Para establecer un enfoque al cliente la empresa debe mantener canales de comunicación que permiten establecer y dar solución a las necesidades de este y que a su vezpermitan conservarlo.
Independiente de quien tome contacto con el cliente es la alta dirección quien tiene la responsabilidad de que se cumplan y sean comprensibles. Para esto se debe:
Conversar con elcliente
Realizar estudio de mercado/clientes
Identificar las oportunidades del nicho de mercado.
Para cumplir con lo anterior se debe realizar encuestas de satisfacción, datos del cliente sobra lacalidad del producto, encuestas de opinión, análisis de la perdida de negocios.
Lo anterior es identificable por lo expuesto en los puntos 7.2.1 y 8.2.1 de la norma.
Liderazgo
Para establecer unliderazgo al implementar un sistema de gestión la alta dirección debe establecer un representante el cual deberá velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, ser quien se asegure de que sepromueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
Establecer reuniones de coordinación con los distintos departamentos y dejar registro de los temastratados
Establecer una política de calidad y los objetivos para las necesidades.
Lo anterior se desprende del texto en el punto 5.6
Participación del personal
El personal que participe de losprocesos de la empresa debe contar con los conocimientos necesarios para satisfacer los estándares de calidad de los productos.
Para esto la organización deberá.
Generar un perfil de los cargos
Identificarhabilidades de su personal y capacitarlo de acuerdo a ellas
Capacitar al personal para que pueda ser un factor importante dentro de los procesos respondiendo a los estándares de calidadestablecidos.
Esto se desprende del punto 6.2
Enfoque basado en procesos
La organización deberá establecer procesos, planificarlos y desarrollarlos, esto debe ser coherente con los demás requisitos que...
Enfoque al cliente.
Para establecer un enfoque al cliente la empresa debe mantener canales de comunicación que permiten establecer y dar solución a las necesidades de este y que a su vezpermitan conservarlo.
Independiente de quien tome contacto con el cliente es la alta dirección quien tiene la responsabilidad de que se cumplan y sean comprensibles. Para esto se debe:
Conversar con elcliente
Realizar estudio de mercado/clientes
Identificar las oportunidades del nicho de mercado.
Para cumplir con lo anterior se debe realizar encuestas de satisfacción, datos del cliente sobra lacalidad del producto, encuestas de opinión, análisis de la perdida de negocios.
Lo anterior es identificable por lo expuesto en los puntos 7.2.1 y 8.2.1 de la norma.
Liderazgo
Para establecer unliderazgo al implementar un sistema de gestión la alta dirección debe establecer un representante el cual deberá velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, ser quien se asegure de que sepromueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
Establecer reuniones de coordinación con los distintos departamentos y dejar registro de los temastratados
Establecer una política de calidad y los objetivos para las necesidades.
Lo anterior se desprende del texto en el punto 5.6
Participación del personal
El personal que participe de losprocesos de la empresa debe contar con los conocimientos necesarios para satisfacer los estándares de calidad de los productos.
Para esto la organización deberá.
Generar un perfil de los cargos
Identificarhabilidades de su personal y capacitarlo de acuerdo a ellas
Capacitar al personal para que pueda ser un factor importante dentro de los procesos respondiendo a los estándares de calidadestablecidos.
Esto se desprende del punto 6.2
Enfoque basado en procesos
La organización deberá establecer procesos, planificarlos y desarrollarlos, esto debe ser coherente con los demás requisitos que...
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