Tarea 8 2





OBJETIVOS

Como objetivo primordial al realizar esta tarea de investigación es conocer todos aquellos derechos que los consumidores tenemos, al igual, que todas aquellas sanciones que los proveedores (establecimientos) están sometidos bajo esta ley al no cumplirla.
Conocer sobre los diferentes canales con que se cuenta para interponer denuncias bajo qué condiciones son aceptadas y demásdetalles que conllevan a su recepción de forma adecuada.
Así como, cuales son las obligaciones y derechos de los comercios ante la interposición de las denuncias y las sanciones a las que están expuestos al incumplir con lo expuesto en esta ley.















Descripción Del Proceso De Multas A Establecimientos
Para promover el reclamo el consumidor deberá suscribir la petición ante la asociacióncorrespondiente, adjuntando la documentación e información que obre en su poder, a fin de que la entidad promueva todas las acciones necesarias para acercar las partes.
A continuación se numeraran todos aquellos recursos que el consumidor tiene para poder presentar un reclamo
1. Libro de quejas: con la finalidad de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores, todo proveedor deberáponer a disposición de los mismos un libro de quejas en cada establecimiento debidamente autorizado por la oficina de aplicación o la oficina de control del precio, este deberá tener acceso irrestricto a el publico
2. Medios alternativos para presentar denuncias: este se refiere a cualquier medio ya sea electrónico u otro que es considere pertinente como medio alternativo
3. Denuncias : sinperjuicio de los demás requisitos para tal efecto legalmente la autoridad de aplicación la denuncia deberá contener:
a) Nombre, numero de identidad, dirección, numero telefónicos , y datos de identificación del denunciante
b) Nombre, razón o denominación social o nombre comercial del denunciado, su dirección, teléfonos y demás datos identificables
c) Declaración de la denuncia

4. Formalizado elreclamo, la asociación debidamente acreditada invitara por escrito a las partes a una reunión que considere oportuna, con el objetivo de intentar una solución al conflictos
Pago de multas (Art. 88)
Las multas impuestas por la autoridad de aplicación deberán ser entregadas a la tesorería general de la republica dentro del término de 15 días contados a partir del día siguiente en que quede firmela resolución
El 70% de dichas multas, será asignado a un fondo especial destinado al fortalecimiento institucional de las autoridades de aplicación, a la ejecución de los planes, de la formación, educación y organización de los consumidores


¿En qué casos puede ser multado un establecimiento?
Un establecimiento será multado en los casos de que este no cumpla con todos aquellos derechos básicosdel consumidor y obligaciones de los proveedores amparados en esta ley:
1. Suministrar adecuadamente bienes y servicios al consumidor, respetando su vida, salud e integridad
2. Suministrar al consumidor información oportuna, veraz apropiada y suficiente respecto del precio y de las características esenciales de los bienes y servicios de tal modo que este pueda realizar una elección adecuada
3.En el caso de las ofertas y rebajas, concursos, sorteos y liquidaciones o cualquier otra forma de promociones de bienes o servicios el proveedor deberá informar oportunamente al consumidor de manera veraz apropiada y suficiente respecto de las restricciones, limitaciones, cantidades disponibles o cualquier otro condicionante para su adquisición
4. Indicar claramente en los lugares de acceso alestablecimientos cuando se acepten otros medios de pago además del efectivo
5. Emitir los contratos y demás documentos relativos a las relaciones de consumo, ajustados a las disposiciones de la presente ley
6. Permitir el libre acceso del personal de la autoridad de la aplicación a sus establecimientos poniendo a su disposición los documentos y demás elementos necesarios
7. Mantener en buenas...