Tarea No1

Universidad Galileo
FISICC – IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Negocios
Curso: Seminario de Gerencia
Horario: Sábado 07:00 AM / CEI IDEA CENTRAL





















Tarea No. 1



















Marroquín Aquino, Erick Estuardo - IDE9710305



Introducción




Es un hecho que la administración es una de las actividades más importantes que realiza el hombre diariamente. Laadministración adquiere vital relevancia cuando está presente para impulsar a grupos simplificando el trabajo para establecer principios, políticas y para lograr mayor rapidez y efectividad en las actividades a realizar.

Sabemos que al aplicar adecuadamente todos los lineamientos establecidos por la administración el resultado será mayor productividad y eficiencia en cualquier grupo socialorganizado. En nuestra vida diaria tomamos un sin número de decisiones eligiendo alternativas y buscando soluciones, es en ello en lo cual la administración adquiere mayor importancia, porque la toma decisiones no es otra cosa más que administrar.

Para el desarrollo exitoso de cualquier actividad que se realice es fundamental aplicar una buena administración. El presente documento busca relacionarla aplicación y puesta en práctica de los principios de la administración a la empresa de nombre Cuéntame, S.A. que es un Call Center dedicado en primera línea a la tele-atención y tele-venta de seguros masivos. Se buscará a continuación dar un breve recorrido por las principales funciones administrativas y de las habilidades con las que debe de contar la Gerencia y de cómo en un Call Center seaplica la búsqueda constante por mejorar la productividad de las operaciones para generar mayor rentabilidad al negocio.
















Principios de la buena administración

Partiremos del concepto de administración definido como el proceso a través del cual se diseña y se mantiene un ambiente en donde la participación individuos que son organizados para alcanzar un fin común es traducida ametas y objetivos con el fin de hacer rentable un negocio.

Esta rentabilidad no se puede lograr si no se cuenta con uno de los indicadores primarios en toda cadena de trabajo que llamamos “Productividad” que veremos más adelante como concepto y su relación con las actividades laborales actuales.

Para fines de esta tarea y su aplicación práctica en el lugar de trabajo se trata del Call CenterCuéntame, S.A. en donde el autor ha venido desempeñando el cargo de Jefe de Tele marketing desde hace poco más de 5 años y cuyo giro principal es la tele-atención y tele-venta de seguros masivos a través de su socio principal Aseguro, Agencia de Seguros que a nivel de región en Centroamérica es representante de Ace Insurance Company.

Regularmente cuando se habla de Call Centers en Guatemala se abordadicho negocio como líneas de producción hablando a un nivel operativo (llámense campañas de servicio al cliente, control de calidad, ventas o cualquier otro servicio) en donde se prestan servicios diversos a clientes interesados en poner en manos de terceros que, con un know-how dedicado, puede ser más eficaz y eficiente el resultado que haciendo la tarea in-house en estas empresas.

La aplicaciónde una buena administración en Cuéntame, S.A. es necesaria y evidente al punto que iniciaremos relacionando las funciones administrativas así:

Planeación: Establecer los objetivos anuales en cuanto a ingresos (margen de utilidad) realizando un presupuesto de las campañas existentes en funcionamiento y la proyección de lanzamiento de nuevos clientes próximos a iniciar la prestación de unservicio.

Organización: La distribución de recursos en esta etapa es importante y se deben de tomar en cuenta la optimización de recursos e incluyen tanto los recursos humanos como tecnológicos (se busca maximizar los resultados de ambos factores siendo cada vez más productivos). Por ejemplo, sabemos que es necesario contar con una plataforma tecnológica lo suficientemente robusta para atender la...