Tarea1CC2

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Catedratico: Ingeniero Dennis Aguilar

Alumna: Cinthia Vanessa Boquin Cortes
2006 102 11007

Asignatura: Control de Calidad, clase online

Fecha: 11/ Junio / 2015 , San Pedro Sula, Cortes

INTRODUCCION
En el presente informe hablaremos de diferentes temas tales como la satisfaccion
del cliente en la empresa,la evolucion de la calidad en la industria hondurenaentre
otros.

Basandonos en el concepto de Calidad, como una herramienta que nos permite
garantizar la supervivencia, crecimiento y rentabilidad de una organizacion o
empresa, manteniendo satisfechos a nuestros clientes brindando una calidad total
y asi permitiendonos alcanzar productivad.

I. La Satisfaccion del Cliente en la Empresa

La satisfaccion del cliente es un objetivo en la empresabrindando calidad en
servicio y producto, los resultados de trabajar bajo estandares de calidad se
reflejara en la cantidad y en la fidelidad de los clientes.
Los elementos de la satisfaccion del cliente:


El rendimiento percibido: consiste en los resultados que el cliente percibe
del producto/servicio que la empresa le ha brindado.

Sus caracteristicas:
a. Se determina desde el punto de vista delcliente, no de la empresa u
organizacion.
b. Se basa en resultados que el cliente obtiene del producto/servicio.
c. Se basa en la percepcion del cliente.
d. Esta expuesto a criticas u opiniones de terceras personas que influye en el
cliente.
e. Depende del estado del criterio y razonamiento del cliente.



Las expectativas: el deseo de adquirir lo mejor de un producto/servicio
ofrecido por laempresa



Los niveles de satisfaccion: estan en satisfaccion, cuando el cliente obtuvo
la expectativa esperada y en la insatisfaccion, cuando el desempeno del
producto no alcanza las expectativas del cliente.

ll. Pasos para la elaboracion de la competitividad
Competitividad es una de las claves para el exito en las empresas. La
competitividad nos lleva como empresa a la expansion de nuestrosproductos/servicios.
Pasos para desarrollar la competitividad:
1. La tecnologia como una herramienta en la empresa.
2. Innovar y mejorar continuamente.
3. La informacion utilizando la tecnologia el amplio internet, hacer el uso
inteligente de esta herramienta.
4. Estimular un buen liderazgo, hacer presentes los retos, los objetivos
alcanzables, establecer estrategias y motivacion constante al equipo.5. Motivacion a los empleados, es una clave para incrementar la eficiencia en
la productividad de la empresa. Dar oportunidad de ser parte de los
objetivos, brindar un ambiente laboral agradable.
6. Compartir conocimiento, asi se logra crecer como equipo compartiendo
conocimiento y desarrollando habilidades.
7. Pensamiento en el futuro, disenar el futuro de la empresa, desarrolar
nuevas estrategiasy objetivos, tome decisiones.
8. Administrar el cambio, estar siempre atentos al cambios
economicos,sociales.

lll. Variables para medir competitividad en Honduras
Segun la ADEN Honduras incluye las siguientes variables para la productividad:
1. Cobertura de las necesidades basicas.
2. Aspectos institucionales.
3. Estabilidad macroeconomica.
4. Salud.
5. Educacion.
6. Expectativas de lapoblacion.

7.

Competencia en los mercados.

8. Eficiencia en las relaciones laborales.
9. Acceso a la tecnologia.

lV. Como ha evolucionado la calidad en la industria textil hondurena
La calidad de la industria textilhondurena ha mejorado gracias a la evolucion de
los estandares en la calidad en la confeccion de las prendas de vestir. Trabajar
con la industria extrangera ha dado paso a mejorar lacalidad de los productos,
exigiendo estar certificadas con las normas ISO que es parte importante de la
calidad.
V. Pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua, cuales costos
de calidad disminuyen o cuales aumentan?
En la actualidad mejorar constantemente es indispensable, aplicar la mejora
continua para ser empresas que represente la calidad.
La mejora es el cambio, por lo tanto...