TC112410

UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA
SEDE REGIONAL RO SARIO

Facultad de Turismo y Hospitalidad
Licenciatura en Hotelería
Sede Regional Rosario

“LOS EVENTOS COMO HERRAMIENTA
DE COMUNICACIÓN EN LOS HOTELES
DE LA CIUDAD DE PARANA”
Autora: Iara Maillen Michel

Tutora: Giselle Dellanoy
-2013[1]

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Agradecimientos

Quiero expresar mi sinceroagradecimiento, a todos los que tuvieron participación de alguna
manera en el presente trabajo y en mi formación académica.
A mis padres por brindarme el apoyo y el sustento espiritual y material para poder
realizar mis estudios. A mis hermanos y familia, gracias.
A mi esposo por acompañarme durante todo este proceso de estudio y por ser mi
compañero de vida.
A mi amiga Florencia que a pesar de ladistancia siempre estuvo dispuesta a
escucharme y ayudarme con esta investigación.
A la Universidad Abierta Interamericana por ser el medio para alcanzar una meta tan
importante en mi vida.
A todos los profesores que me guiaron por este camino.
A los hoteles y a las empresas que me permitieron tomarlas como medio de estudio
para llevar a cabo el presente trabajo final de grado.
A Giselle Dellanoy porser mi tutora, y por brindarme su plena disposición,
amabilidad, responsabilidad y profesionalidad para concretar mis estudios.
A todos mis compañeros y amigos de cursado, gracias por tanto tiempo, vivencias y
experiencias compartidas. Pero en especial manera, por compartir el mismo sueño.

Simplemente gracias.

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Índice
1.Introducción
1.1 Hipótesis
1.2 Objetivo general
1.3 Objetivos específicos
1.4 Alcance

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2. Consideraciones teóricas

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2.1 La Organización de eventos como herramienta
de comunicación de las empresas
2.1.1 Evoluciónón y desarrollo de la Organización de eventos
como herramienta de comunicación de las empresas
2.1.2 La Organización de eventos en Argentina
2.1.3 Eventos
2.1.3.1 Clasificaciónón de los eventos2.1.4 El evento como herramienta de comunicación
para las empresas
2.1.4.1 La importancia del evento como herramienta
De comunicación
2.1.5 Comunicaciones de Marketing Integradas
2.1.5.1 Concepto y definición de IMC
2.1.5.2 Evoluciónón de las comunicaciones
de Marketing Integradas
2.1.5.3 El Mix de comunicación de Marketing para las empresas
2.1.5.4 Instrumentos del Mix de comunicación de Marketing2.1.6 Organización de un evento
2.1.7 El Proceso de comunicación del evento
2.1.7.1 El Emisor y la codificación
2.1.7.2 El Mensaje
2.1.7.3 Receptor y Decodificaciónón
2.1.7.4 Ruido
2.1.7.5 Respuesta y Retroalimentaciónón (feedback)

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2.2 Los eventos como herramienta de comunicación para los hoteles
2.2.1 La Organización de eventos en hoteles
2.2.2 El proceso de comunicación de los eventos enhoteles
2.2.2.1 La relación interdepartamental del hotel en los eventos
2.2.2.2 La importancia de establecer un protocolo

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de comunicación para el Hotel en los eventos
2.2.3 Beneficios que la Organización de eventos aporta al hotel
2.2.3.1 Creación de empleos
2.2.3.2 Mayores ingresos económicos
2.2.3.3Establecimiento de infraestructura
2.2.3.4 Mayor flujo de turistas
2.2.4 Factores que influyen en la elección del hotel como sede
Organizadora de eventos
2.2.5 Los eventos y la Identidad e imagen corporativa del hotel
2.2.6 El evento como herramienta del hotel
para comunicar e influir en los públicos
2.2.6.1 Comunicación con el público interno
2.2.6.2 Comunicación con el público externo

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583. Metodología de la Investigación
3.1 Diseño de la investigación
3.2 Diseño de las entrevistas a hoteles
3.3 Observación directa
3.4 Análisis de las páginas webs
3.5 Diseño de las entrevistas a las empresas

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4. Conclusión

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5. Aporte
5.1 Objetivos
5.2 Publico Objetivo
5.3 Mensaje
5.4 Estrategias
5.4.1 Comunicación externa
5.4.2 Comunicación Interna
5.4.3 Incremento de los...