Tecnica en Comunicacion Social

Secretaría de Turismo de la Nación

CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO

Noviembre 2004

Carta Compromiso con el Ciudadano – Secretaría de Turismo de la Nación

1

Carta Compromiso con el Ciudadano – Secretaría de Turismo de la Nación

2

Indice

Prólogo
Presentación
Objetivos, procesos y principales servicios de la SECTUR
Destinatarios de los servicios
Principales normas querigen nuestra actuación
Derechos y obligaciones de los destinatarios de los servicios
Compromisos de calidad
Estándares de calidad de los servicios esenciales
Estándares de calidad en la atención al público
Sistemas de comunicación al ciudadano
Mecanismos de participación ciudadana
Sistema de indicadores para la medición de los estándares
De los servicios esenciales y Atención al PúblicoCarta Compromiso con el Ciudadano – Secretaría de Turismo de la Nación

3

Autoridades

PRESIDENTE DE LA NACIÓN
Dr. Néstor Kirchner

SECRETARIO DE TURISMO DE LA NACION
Sr. Carlos Enrique Meyer

COORDINADOR TÉCNICO
Dr. Leonel Villella

EQUIPO DE FACILITADORES
BALDOMA, Nidia
CARMONA, Patricia
CRIPPA, Enrique
FERRARI, Graciela
FRAGOSO, Mabel
GARCÍA TUÑON, Alicia
GOMEZLEONARDI, Rodolfo
GUAITA, María Inés
JIMENEZ, María Alejandra
LEVY, Giselle
LLAMBRICH, Verónica
LOPEZ, Mariana Emilse
LUCERO, Egli
MARTINEZ, Jorge
MELI, Diana
ROLDÁN, Nélida
SCHIAPPAPIETRA, Gabriela
VIZCAY, Alejandra

Carta Compromiso con el Ciudadano – Secretaría de Turismo de la Nación

4

Prólogo
El Turismo es un poderoso inductor del desarrollo económico, social y cultural.
En lasactuales circunstancias del país, esta capacidad del Turismo para
generar riqueza y mejorar la calidad de vida de vastos sectores de la población,
es de primordial trascendencia.
La experiencia y la percepción forjada en más de dos décadas en la actividad
turística privada y especialmente en la función pública me han permitido
observar distintas gestiones en la SECTUR, por lo que creonecesario traducir
en hechos verificables los anhelos acumulados en tantos años de actividad.
Esta firme intención de provocar un cambio duradero en la gestión pública del
turismo se materializa a traves de la transparencia, la receptividad y la calidad
de los servicios prestados y en este sentido es de vital importancia el
compromiso con el ciudadano para asegurar la continuidad del modelopropuesto.
Carta Compromiso con el Ciudadano es un programa que consiste en
mejorar la relación de la Administración Pública con los ciudadanos y potenciar
su derecho a ser escuchados, informados, respetados y a recibir una respuesta
o solución a sus problemas. Es una propuesta de mejora continua que al incluir
la perspectiva de los ciudadanos facilita que los servicios que brinda laAdministración Pública se adecuen a sus necesidades y expectativas.
En este sentido aspiro a que la excelencia de las personas y del producto de
sus trabajos dejen una marca que no pueda ser borrada y que obtengan el
reconocimiento del sector turístico y la comunidad en general. Quiero que
seamos valorados por nuestra vocación de servicio y el deseo de perfeccionar
lo que hacemos con honestidad, buscandoinnovar para la satisfacción de las
necesidades y expectativas de aquellos a quienes servimos.
Los lideres dan el ejemplo. Y si pretendemos liderar el sector turístico debemos
mostrar una voluntad de mejora continua, para lo cual el aporte de nuestros
ciudadanos es de vital importancia y ayuda, porque creemos firmemente que la
participación, la vocación de servicio y el trabajo en equipo sonesénciales para
alcanzar nuestra visión:
“Generar bienestar para todos los argentinos a través de un sector
turístico líder en América Latina.”

Carlos Enrique Meyer
Secretario de Turismo de la Nación

Carta Compromiso con el Ciudadano – Secretaría de Turismo de la Nación

5

Presentación
El Turismo, además de ser una actividad económica de creciente
importancia en las sociedades...