Tecnicasdeentrevista

ENTREVISTA
¿Qué es una entrevista?
La entrevista es un proceso de diálogo entre dos o más personas que persigue un objetivo
específico. Como lo señala Morga (2012), la entrevista tiene objetivos prefijados por parte del
entrevistador; asimismo, el control de la situación lo tiene el entrevistador toda vez que es
quien guía la entrevista con el fin de obtener la información requerida.

Tipos deentrevista
Existen diversos criterios para clasificar las entrevistas: las hay clínicas, de desempeño, de
investigación, educativas, entre otras. Si se organizan según su estructura, las entrevistas se
pueden clasificar de la siguiente manera (adaptado parcialmente de Ibañez y Martín, 1988):

1. Entrevista estructurada: la entrevista estructurada sigue un esquema rígido, donde
la información que sebusca es puntual. Por ello no permite desviaciones de tema,
profundizaciones u otras oportunidades de elaboración. Es el tipo más rígido de
entrevista.
2. Entrevista semiestructurada: en este tipo de entrevista sí existe un guion o trama
determinados, pero el entrevistador cuenta con mayor libertad para profundizar o
elaborar más sobre temas específicos.
3. Entrevista libre (o no estructurada): esaquella en la que no hay trama ni guion más
allá del objetivo. El entrevistador será libre de cumplir su objetivo indagando con
las preguntas que necesite o desee.
Ahora bien, los diferentes tipos de entrevista cuentan con ventajas y desventajas importantes.
En el siguiente cuadro se presentan algunas de ellas:
Estructurada
Libertad del
entrevistado
Profundidad de la
información
Habilidadrequerida
por parte del
entrevistador
Riesgo de pérdida de
foco o
incumplimiento de
objetivo

Poca o nula
Poca o nula
Básica

Poco o nulo

Semiestructurada

Libre

Moderada

Alta

Moderada
Intermedia

Moderado

Alta
Avanzada

Alto

Competencias y habilidades del entrevistador
La entrevista es una situación compleja, pues expone al entrevistado al escrutinio. Por ello, es
necesario contar concompetencias y habilidades específicas que abarcan desde las
herramientas técnicas hasta las competencias éticas requeridas para obtener i nformación
confiable y válida, al mismo tiempo que se preserva la integridad del entrevistado.
Ibañez y Martín (1988), por ejemplo, consideran que el entrevistador debe contar con las
siguientes competencias:

1. Sociales: debe conocer las normas sociales decomportamiento.
2. Comunicativas: habilidades de escucha, asertividad, claridad y precisión que son
requeridas para poder sostener una entrevista.

3. Analíticas e interpretativas: como se verá más adelante, tanto en la entrevista como
posteriormente, el entrevistador deberá interpretar la información, asignar juicios de
valor y evaluar la credibilidad de la información.
4. Toma de decisiones: igualmente, elentrevistador se enfrenta a la necesidad de resaltar
cierta información, escoger entre diversas preguntas y líneas de indagación.
A estas habilidades se pueden sumar las siguientes (Kvale, 1996; Morga, 2012):
− Empatía: a fin de propiciar un clima de entrevista apropiado, así como de preservar la
integridad del entrevistado, el entrevistador debe tener la capacidad de empatizar con
elentrevistado.
− Integridad y profesionalismo: el entrevistador recibirá información del entrevistado, por
lo que deberá conservar la objetividad en su evaluación, así como la integridad del
entrevistado.

El proceso de entrevista
Antes de la entrevista, es importante que el entrevistador revise los siguientes puntos:
− Estudiar las preguntas o el guion de la entrevista.
− Asegurarse de que el espacio para laentrevista cuenta con buena iluminación,
ventilación y privacidad, y que el arreglo de la sala permite tener el espacio suficiente y
apropiado.
− Estudiar el expediente de la persona a entrevistar (por ejemplo: nombre completo,
formación profesional, ámbito de trabajo, etcétera).

a. Apertura

Al iniciar la entrevista se deben destinar aproximadamente de tres a cinco minutos para
establecer el...