Tecnologías para conectarse

Tecnologías para conectarse

Marketing en un mundo cambiante

Tecnologías para conectarse.
Los principales acontecimientos en materia de marketing que se presentan al principio del nuevo milenio se pueden sinterizar en un solo tema: conectividad. Ahora, mas que nunca, estamos conectados unos con otros y con cosas cercanas y lejanas dentro del mundo que nos rodea.
La principal fuerza queimpulsa a la conectividad es la tecnología. Adelantos explosivos en las tecnologías de cómputo, telecomunicaciones, información, transporte y otras formas de conectarse han creado una Nueva Economía.
Con las actuales computadoras increíblemente potentes, los mercadólogos crean bases de datos detalladas y las utilizan para dirigirse a clientes individuales con ofertas diseñadas para satisfacer susnecesidades y patrones de compra específicos.
Gracias al comercio electrónico, los clientes pueden diseñar, ordenar y pagar productos y servicios sin tener que salir de casa.

La Internet. Tal vez la tecnología más impresionante de todas las que están impulsando la era de la conexión sea Internet.
Se considera a la internet como la tecnología en la que se basa la Nueva Economía.
Lasempresas están usando internet para desarrollar relaciones mas estrechas con sus clientes y socios de marketing y para vender y distribuir sus productos de forma mas eficiente y eficaz. Esas empresas ya no solo compiten en los mercados tradicionales ahora tienen acceso a nuevos y maravillosos espacios de mercado.
Empresas de todo tipo están tratando de atraer nuevos clientes en la Web. Muchas empresastradicionales, se han convertido en empresas de “clics e instalaciones físicas” al incursionar en línea en un intento de atraer nuevos clientes y cultivar relaciones más solidas con sus clientes existentes.
Hoy en día pese a su turbulento inicio, las compras de consumidores en línea están creciendo a un ritmo saludable, y muchas punto-com sobrevivientes enfrentan un futuro prometedor.
Parecieraque todas las empresas importantes se han establecido ya en la Web Gigantes como GE, IBM, Dell, Cisco Systems, Enron, Microsoft y muchos otros se han apresurado a aprovechar las potencialidades de Internet.

Conexiones con clientes.
Los acontecimientos que más profundamente han afectado al marketing tienen que ver con las formas en que las empresas actuales se están conectando con susclientes. En el pasado, las empresas se concentraban en el marketing masivo para todos aquellos clientes que estuvieran a su alcance. Ahora están seleccionando a sus clientes con mayor cuidado y cultivando relaciones mas duraderas y directas con esos clientes seleccionados.

Conexión de por vida con el cliente. Así como las empresas están siendo mas selectivas respecto a que clientes sirven, tambiénestán sirviendo de forma más profunda y duradera a los clientes que escogen. Antes muchas empresas se concentraban en hallar clientes nuevos para sus productos y en lograr venderles. En años recientes, esta orientación se ha desplazado hacia conservar los clientes actuales y forjar relaciones duraderas con ellos.
A medida que las empresas tienen mayor éxito al conservar sus clientes, para loscompetidores se vuelve más difícil conseguir clientes nuevos.
Ofrecen mayor variedad a los clientes actuales y capacitan a los empleados para que realicen ventas cruzadas y ventas ascendentes a fin de colocar mas productos y servicios con los clientes actuales.

Conexión directa. Ya es posible conseguir prácticamente cualquier producto sin visitar una tienda: por teléfono, por catalogo a través delcorreo, en kioscos y mediante comercio electrónico. Por ejemplo, es posible navegar en la Web y ver fotografías de casi cualquier producto, leer sus especificaciones, comparar los precios, y las condiciones de los distintos proveedores en línea, hablar con consultores de compras de esos proveedores, colocar pedidos y pagar, todo con unos cuantos clics en el ratón.

El marketing directo esta...