Tecnologia Hospedade

Índice

Introduccion___________________________________________________1
Departamento de Telefonos_____________________________________________________2,3

Reservas______________________________________________________3-7
Funciones del Personal___________________________________________7,8
Conclusiones____________________________________________________9Bibliografia____________________________________________________10

Introducción
Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control interdepartamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña un papel dentro de la organización general dentro de laempresa.
Hay que decir que la organización del departamento de teléfono varía de un establecimiento a otro sensiblemente no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organización es distinta.

1- DEPARTAMENTO DE TELEFONOS
Todos sabemos la importancia del teléfono en lo relativo a la comunicación de las personas, de ahí que en hotelería sea fundamental este servicio así pues esesencial que tanto en el entorno como en el servicio que se ofrecen causen una impresión óptima al cliente, debiendo confirmar siempre la transmisión de un mensaje para evitar que se produzcan errores.
El propio hotel utiliza este servicio para intercomunicarse con los demás departamentos o con el exterior, lo cual puede realizarse directamente o por medio de una centralita.
Hoy en día losestablecimientos hoteleros instalan medidas individuales para cada hotel, agilizándose de gran manera el trabajo, aparte de ofrecer un servicio rápido, este control automático no produce aglomeraciones en las horas punta y todas las llamadas pueden ser atendidas de forma correcta. Algunos hoteles están así mismo dotadas de megafonía, la cual se conecta a las zonas nobles más concurridas para facilitarla localización de un cliente cuando este recibe un llamada telefónica o un mensaje urgente; otros utilizan el “teletrancing” o buscapersonas, siendo este el sistema más rápido para localizar a una persona.
Nota de cargo o vale de servicio:
Una vez complementado este impreso, se envía al departamento de mano corriente para informarle de la cantidad que tiene que cargar por los servicios deteléfono, prestados a un determinado cliente. Los datos que figuran en la nota de cargo o vale de servicio telefónico son los siguientes:
* Anagrama del hotel
* País y ciudad a donde se ha efectuado la llamada de teléfono o donde se ha enviado un fax o telex.
* Número de teléfono, fax o télex.
* Nombre de la persona comunicada.
* Firma del encargado del departamento de teléfonos.
* Nombre delcliente que efectúa la comunicación.
* Número de la habitación.
* Tiempo de duración de la llamada o envío.
* Fecha en la cual se efectúa la llamada o en el envío.
* Importancia de la llamada o envío.
* Número de orden.
* Ficha de teléfonos y fax
En este impreso se ha de registrar todas las notas de cargo o vales de servicio telefónico y fax a fin de poder realizar el control diario. Losdatos que se incluyen son el anagrama del hotel, la fecha y en forma de columna, el número de habitación, el número de cuota de cargo o vale la población de destino, el número de teléfono o fax del destinatario, los pasos del contador, el importe real, el beneficiario, el crédito si lo hubiese y el importe total.
1- RESERVAS.
*Podemos definir “Reservas” como: “la acción mediante la cual unapersona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado
De antemano.
* Las funciones de este departamento son:
* La venta correcta de habitaciones.
* El control de las ventas realizadas.
* Atender la...