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INTRODUCCION

En los últimos años, han proliferado servicios gestores de colas tanto en la administración pública como en la empresa privada, en los que se hace necesarioun control efectivo de los centros de atención al cliente, siendo la idea principal de estos sistemas ofrecer un mejor servicio enfocado sobre todo en el principio de que el tiempo del clientees lo más importante.
Los sistemas gestores de colas se basan en hacer más fácil el control o administración de engorrosas colas físicas que forman los clientes en losestablecimientos comerciales los cuales prestan servicios de atención al público, así como también mejorar la calidad de servicio, optimizar el flujo de clientes, reducir costos a mediano plazo ypresentar la información detallada del cliente desde su entrada hasta que finalmente es atendido.
El cliente al ingresar al establecimiento, en lugar de hacer una cola detrás deotra persona en espera para ser atendido por cada departamento o caja, bien hace la petición de servicios por medio de un computador, el cual le suministrara un ticket con unanumeración correlativa de acuerdo a su categoría y solicitud.
Con la automatización y la gestión de las colas por el paso de la tecnología y la evolución de los sistemas sean logrado mejoraseficientes con más funciones y expresiones más innovadoras, por tal motivo, dicho sistema se realizará en lenguaje de programación PHP para que funcione por medio de la red, para que alfinal las metas del proyecto sean las mejores.
Las pasantías industriales fueron efectuadas en la empresa “CORPOELEC” con una atención por parte de sus empleados muy receptiva y deapoyo, permitiendo un desarrollo en cada momento a cabalidad, y producto de ello es este informe que se presenta a continuación estructurado en cinco fases:
El capítulo I destaca y describe...