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VENTA TELETIQUETE CALL CENTER

|ELABORADO POR: SANDRA MORALES ARDILA CARGO: Coordinadora Teletiquete |
|APROBADO POR: MARTHA LOAIZA CARGO: Gerente Call Center Ventas |
|OBJETIVO Y ALCANCE:|
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|Ofrecer al cliente la opción de comprar sus tiquete a domicilio, solicitando el servicios desde la llamada |
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|INSUMOS |
|Satick|
|Condor |
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|DESCRIPCION DE ACTIVIDADES |
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|ASESOR SPLIT CALL CENTER|
|Llamadas recibidas |
|Elaborar la reserva de acuerdo al manual de reservas. |
|Ofrecer al cliente la posibilidad de comprar por teléfono|
|Ofrecer el servicio a domicilio de Teletiquete según los siguientes parámetros, informando al cliente que el servicio tiene un costo de |
|$6.000 en BOG y $4.000 en MDE/ BAQ/ CLO (Este cobro es por servicio, no es por persona o por record), teniendo en cuenta los horarios de |
|atención en cada base, veranexo 1 |
|Si se deben llevar varios record a la misma dirección se debe documentar en 5.. los demás record. |
|Tiempos de entrega según plazo de compra de tiquetes:|
|Teletiquete ESPECIAL: Creado para atender las ventas de Teletiquete en todas las bases que se generan después de las 3:00 p.m. y la tarifa |
|es de compra inmediata. Este PNR es emitido al día siguiente o el siguiente día hábil de la semana, se debe enviar el PNR al QEP/CCC/30 |
|para protegerlo y adicionalmente se debe enviar al QEP/XXX/58 de la base que prestará el servicio.|
|Las reservas con trayectos interlínea o code share no se pueden enviar a proteger ya que solo podemos proteger las rutas On Line Avianca.|
|Teletiquete NORMAL: Es el servicio a domicilio para ventas ofrecidas de un día para otro. La hora y fecha de puede ser sugerida por el |
|asesor pero solamente la garantizará la base que entrega el servicio....