Telefonica

Caso telefónica.

Telefónica.
El propósito de Telefónica es ser reconocido como la operadora de confianza para todos los grupos de interés. El grupo Telefónica comparte una misma visión deliderazgo, una misión y unos valores que son el eje de su cultura corporativa. Una cultura solida y a la vez flexible, que le permite adaptarse a los nuevos contextos y retos el futuro. Éste es el proyectoempresarial de Telefónica para los próximos años, una meta para todos los que componen ésta compañía.
Visión.
El Grupo Telefónica aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo integrado detelecomunicaciones del mundo. El mejor, en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para susaccionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas.
Misión.

El propósito de Telefónica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmentode clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos contodos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.
El empeño de la Compañía es el de obtener la satisfacción de sus clientes como única vía posible de crecimientoy creación de valor para todos los grupos de interés.
Telefónica quiere alcanzar su visión, por un lado, a partir de la anticipación y compromiso y por otro, a través de una relación próxima ycercana entendiendo las necesidades expectativas y necesidades de los grupos de interés.
El Grupo Telefónica tiene como objetivo principal comprender y satisfacer las necesidades de las personas con lasque se relaciona, transformando las innovaciones tecnológicas en soluciones de comunicación que faciliten y mejoren la vida de los clientes y que contribuyan al desarrollo de la sociedad. De este...