Temas Variados

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Competencias profesionales

JEFE DE RECEPCIÓN
TAREAS / COMPETENCIAS JEFE DE RECEPCIÓN
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HEAD RECEPTIONIST
TASKS / COMPETENCES HEAD RECEPTIONIST

DIRIGIR, SUPERVISAR Y PLANIFICAR EL LEAD, SUPERVISE AND PLAN ALL CONJUNTO DE ACTIVIDADES DEL DPTO. DE ACTIVITIES IN THE RECEPTION AREA RECEPCIÓN
Diseñar el perfil de cada puesto de trabajo Valorar la calidad y peculiaridades delequipo Delegar responsabilidades Asesorar y ayudar cuando sea preciso Amonestar cuando sea preciso Estimular a los nuevos miembros del personal Comprobar el cumplimiento de las normas de trabajo Controlar comportamiento /apariencia /vestuario/ imagen Dar ánimo Motivar Recomendar para promoción Recomendar despidos si es necesario Dar ejemplo Personal Demostrar interés personal Entrevistar Sugerircontrataciones Design a job profile for each position Evaluate the quality and special characteristics of the team Delegate responsibilities Assess and help when required Caution when required Stimulate the interest of new personnel members Check compliance with work rules Control behaviour /appearance /dress/ image Give encouragement Motivate Recommend for promotion Recommend termination ofemployment if necessary Give personal examples Demonstrate personal interest Interview Suggest recruitment

C1.1 C1.2 C1.3 C1.4 C1.5 C1.6 C1.7 C1.8 C1.9 C1.10 C1.11 C1.12 C1.13 C1.14 C1.15 C1.16

C2

C3
C3.1 C3.2 C3.3 C3.4 C3.5 C3.6 C3.7 C3.8

COORDINAR Y PARTICIPAR CON OTROS DEPARTAMENTOS. EN LA GESTIÓN DEL ESTABLECIMIENTO ORGANIZAR , DIRIGIR Y COORDINAR EL TRABAJO DEL PERSONAL A SU CARGOValorar los recursos humanos Valorar las necesidades de trabajo Observar la legislación laboral pertinente Compilar la lista de horarios de trabajo Indicar las obligaciones especiales Distribuir/ Presentar la lista de servicios Notificar los cambios con antelación Organizar los periodos vacacionales

COOPERATE AND COMMUNICATE WITH OTHER DEPARTMENTAL MANAGERS ORGANIZE, LEAD AND COORDINATE TASKSEvaluate Human Resources Evaluate work requirements Comply with pertinent Labour Legislation Compile a list of working hours Indicate special duties Distribute/ Present the work schedule Notify changes beforehand Organize holiday periods

C4
C4.1 C4.2 C4.3 C4.4 C4.5 C4.6 C4.7 C4.8

COLABORAR EN LA INSTRUCCIÓN DEL PERSONAL A SU CARGO
Observar las prácticas de trabajo habituales Valorar lasnecesidades de formación Seleccionar y disponer las ayudas necesarias a la formación Seleccionar alumnos Instruir Asignar misiones prácticas Evaluar Progresar o reciclar

MANAGE “ON THE JOB” TRAINING
Observe normal working practices Evaluate the need for training Analyse training needs Select students Instruct Assign practical training exercises Evaluate Progress or re-assess

C5
C5.1 C5.2 C5.3C5.4 C5.5

COLABORAR CON LA DIRECCIÓN ELABORAR INFORMES Y ESTADÍSTICAS
Hacer diariamente /semanal/ mensualmente, el informe / porcentajes de ocupación de habitaciones Actualizar el gráfico de ocupaciones Elaborar la previsión periódica de reservas anticipadas Elaborar un informe de los cheques pendientes de cobro Elaborar un informe sobre los clientes de dudoso cobro/ insolventes.

LIAISEWITH THE DIRECTOR, COMPILE REPORTS AND STATISTICS
Compile daily/weekly/monthly, “Room Occupancy Percentages” reports Update the occupancy graph Periodically review anticipated reservations Compile a report of un-cashed cheques Compile a report of insolvent / un-creditworthy guests

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Las mayoría de lascompetencias siguientes The majority of the following competences coinciden con el perfil de RECEPCIONISTA, por lo coincide with the profile of RECEPTIONIST. que solo se indican las NO COINCIDENTES ADDITIONAL COMPETENCIES performed by the HEAD RECEPTIONIST are indicated

RECEPCIONISTA-RESERVASRECEPTION -RESERVATIONSFACTURACIÓN (COMPETENCIAS NO INVOICES INCLUIDAS EN EL PERFIL DE RECEPCIONISTA)...