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INVESTIGACIÓN DE MERCADO
¿QUE ES UNA INVESTIGACIÒN DE MERCADO?
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes
Objetivos de la investigaciónde mercado
1.- Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
2.- Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevoproducto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
3.- Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Funciones de la investigación de mercado
1.- Descripción de los sucesos oactividades que han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en el que está la empresa.
2.- Evaluación de los productos/servicios, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares.
3.- Explicación de por qué ciertos hechos han ocurrido o están ocurriendo en el mercado en que la organización está presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la competencia).
4.- Predicción deque es lo que podrá ocurrir en términos de ventas, necesidades de nuevos productos, distribución, precios o cualquier otro aspecto similar.
5.- Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica evaluar la información de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.
Pilares de la investigación de mercado
Según Kötler (1996), el enfoque delmarketing se basa en cuatro pilares que contribuyen a una comercialización más efectiva:
1.- Definición del mercado
2.- Orientación al cliente
3.- Coordinación de marketing
4.- Rentabilidad
EL MERCADO
Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades específicas no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que cubranaspectos tales como: calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros.
Tipos de mercado
1.- Reales: Personas que adquieren o usen ,efectivamente, algún tipo de producto o servicio.
2.- Potenciales: Toda persona que “podría” adquirir algún tipo de producto o servicio.
Segmentación de mercados
La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo decompradores con características similares, es decir, se divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes.
Tipos de segmentación
1.- Segmentación por masa: se producen, distribuyen y promueven, en masa, un solo producto entre todos los clientes.
2.- Segmentación por producto: se fabrican dos o más productos que muestrancaracterísticas, estilos, cualidades, tamaños y otros aspectos diferentes para cada uno
3.- Segmentación por selección de segmento de mercado: se distinguen los segmentos del mercado, se escogen uno o varios, se crean productos y se realizan promociones destinadas, exclusivamente, a cada segmento.
Pasos para llegar al mercado meta
1.- Selección del mercado meta:
Se identifican los posiblessegmentos de mercado a los que se pretende llegar en base a tres estrategias: diferenciada, indiferenciada y concentrada.
2.- Características del mercado meta:
Se analizan las características del mercado meta (edad, sexo, ingresos, gustos, hábitos de compra, estado civil, tamaño de familia, ubicación, etc.)
3.- Posicionamiento en el mercado meta:
Se planea el posicionamiento para cada...