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Virgin Mobile buscará ganarse el mercado local con una oferta especializada en jóvenes que tendrá planes "simples y hechos a la medida". La compañía se enfocará en ofrecer un excelente servicio alcliente.
¿Por qué se interesaron en Colombia?
Estamos interesados en toda la región, desde hace cerca de un año y medio. Hemos identificado ocho países: Chile, Argentina, Uruguay, Perú, Bolivia,Brasil, México y Colombia. Este es un mercado llamativo, que está creciendo muy rápido y está dando un gran giro. Tiene grandes posibilidades.
¿Cómo va a crecer? ¿Cómo esperan que se mueva?
Es un mercadodesafiante. Tiene un gran operador, Comcel, que es muy fuerte; luego tienes a Movistar, encontrando su lugar en el mercado, y también está Tigo, que lo ha hecho muy bien en los dos últimos años. Ytienes otros pequeños que están emergiendo, como Uff!. Este es un mercado muy competitivo y seguirá siendo así, pero sí proveemos los servicios correctos a los jóvenes, creemos que lo haremos muy bien yque lo haremos mejor que los demás.
La otra parte de la marca Virgin que creemos que será una gran ventaja aquí es el servicio al cliente, nosotros siempre hemos tenido eso como un sello. Aquítenemos gente que estará dedicada a servir a los clientes de manera brillante, no solo para suplir sus necesidades sino para sorprenderlos en el camino.
Para ese nicho lanzaron productos como “tarifaplana a todo destino dentro del país, bolsa de datos que se pueden consumir hasta en un mes y paquetes de voz y datos que era por lo menos un 30% más barato que nuestros competidores”,
De hecho, más dela mitad de los clientes llega por recomendación de un amigo o pariente. “Una buena proporción compra por lo que tú eres. Nuestros clientes buscan transparencia en los datos, en una industria llena deasimetría de información. Estar en una compañía que no te friegue”, afirma.
¿Virgin Mobile planea desarrollar sus propios hostspots?
Quizá de forma limitada. Recuerda que nos vemos como un...