Tendencias Del Marketing

Tendencias del marketing digital en las empresas comerciales en el pais
ANTECEDENTES
A principios de siglo se publicó el llamado: “Manifiesto Cluetrain”. El origen de este libro estaba en una conversación entre cinco personas que trataban de comprender y explicar cómo debería construirse una nueva forma de relación de las empresas con sus clientes en un nuevo entorno marcado por laglobalización y por extensión de Internet como una herramienta de comunicación interactiva empresas-consumidores. A partir de esta conversación nace este Manifiesto que contiene 95 tesis en torno a la idea de que “los mercados son conversaciones” entre personas. El Manifiesto destaca que Internet permite que las empresas conversen con sus clientes, proveedores, empleados, etc., algo que antes de Internet teníamuchas limitaciones. Los hiper-enlaces han socavado las jerarquías y han generado nuevas y muy poderosas formas de comunicación con los mercados que ahora están más informados y más organizados. Las personas desde que están interconectadas pueden tener más información de los productos que la propia empresa (“no hay secretos”) y no aceptan ya la “retórica corporativa” de la comunicaciónunidireccional porque “todo lo bueno o lo malo de un producto o servicio, de una marca o de una empresa acaba en la Red”30. Estamos saturados de publicidad. Cada día recibimos más de 2.000 impactos publicitarios31 y sólo prestamos algo de atención a 52; vemos o escuchamos con ciertas ganas solo 24; nos gustas apenas 10; y recordamos positivamente no más de 4. Ante esta saturación publicitaria, el consumidorse vuelve escéptico, crítico, exigente y pide ser escuchado personalmente, quiere interactuar con la empresa y con otros consumidores. Las redes sociales han creado una nueva forma de comunicación: la “social-media”.
Los últimos años han sido testigos de una rápida transformación de la publicidad digital por el sorprendente desarrollo de la web 2.0 y el uso cada vez más masivo de Internet porparte de los usuarios para producir contenidos. Si bien Internet es un medio cuya popularidad ha crecido desde su surgimiento a ritmos inusitados, cobrando cada vez más preponderancia para los anunciantes por las grandes posibilidades que ofrece y por el aumento del tiempo que la gente pasa frente a una computadora, es con el arraigo de la web 2.0 que se produce definitivamente un cambio en elparadigma publicitario. La publicidad debe orientarse más que nunca a la interacción y encontrar su espacio en lugares virtuales hasta ahora inéditos, como las redes sociales. Estos sitios web participativos permiten el vínculo entre distintos usuarios de Internet y actúan como verdaderos puntos de encuentro entre los mismos.
Los elementos web 2.0 permiten crear perfiles de usuarios, establecercontactos, jugar en red, publicar fotos y toda una serie de acciones compartidas que agregan mucho valor para los usuarios. Linked In, por ejemplo, es una red social para servicios profesionales a través de la cual las personas registradas dan a conocer su currículum y se ponen en contacto con otros profesionales, así como también las empresas buscan y encuentran recursos humanos a su medida, y todo demanera on line.
Estas herramientas web son una gran base de datos para el marketing, ya que los usuarios mismos se definen y señalan públicamente cuáles son sus gustos, intereses y consumos. Esto permite a los anunciantes segmentar de manera sencilla su target. De esta forma, los avisos publicitarios se dirigen cada vez más específicamente a su público objetivo, ya que la información se obtienede los e-mails, las redes sociales, los grupos de pertenencia y los sitios visitados.
La web 2.0 implica también integración de elementos. En este sentido, las herramientas 2.0 habilitan la posibilidad de que, por ejemplo, un usuario cambie su 6 genda en Internet y que ese cambio se actualice de manera instantánea y automática en su Blackberry. Una de las claves del fuerte arraigo y expansión...