Terceirizacao

Vantagens e/ou Desvantagens do
Outsourcing de Testes Aplicacionais para
o Cliente
Vânia Marina Paulos Pereira

Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Informática de Gestão

Orientadora:
Prof.ª Doutora Isabel Machado Alexandre, Prof.ª Auxiliar,
ISCTE - IUL

Co-orientador:
Tiago Múrias, Gerente,
Everis

Setembro, 2010

Vantagens e/ouDesvantagens do Outsourcing de Testes Aplicacionais para o Cliente

Agradecimentos

… Ao Engº António Vasconcelos pela confiança demonstrada e por tornar este projecto
possível.

… À Professora Isabel Alexandre por todo o apoio, compreensão e dedicação que
demonstrou.

… Ao Tiago Múrias pelo auxílio prestado ao longo deste projecto.

… Ao José Rodrigues e ao Daniel Afonso por todos osmomentos de apoio e incentivo à
realização deste trabalho…e, principalmente pela amizade demonstrada.

… À Telma Guerreiro, ao Paulo Ascensão, ao Afonso Mota pela disponibilidade
demonstrada em ajudar.

…À minha irmã Ana Rita pelo apoio dado ao longo deste percurso.

…Aos meus colegas de curso e de trabalho pela amizade e preocupação.

Vantagens e/ou Desvantagens do Outsourcing de TestesAplicacionais para o Cliente

Sumário Executivo
A evolução tecnológica das últimas décadas generalizou a substituição ou o suporte aos processos
das empresas através de aplicações de software. Em resposta a essa evolução é cada vez mais
relevante a preocupação com a qualidade do software e por esse moti vo aumenta a importância e
consequente necessidade de profissionalização da certificaçãoaplicacional. Tendo em consideração
o que foi dito anteriormente, esta dissertação irá abordar o tema “vantagens e/ou desvantagens do
serviço de outsourcing de certificação aplicacional para o cliente”.

Este projecto surgiu no âmbito do Mestrado em Informática e Gestão e uma das motivações para a
escolha do tema foi o facto de a autora estar inserida numa equipa prestadora de serviços deoutsourcing de certificação aplicacional.

Como metodologia de investigação foi efectuado um estudo dedutivo que teve o apoio de entrevistas
semi-directivas, que incidiram sobre dois serviços de outsourcing de certificação de aplicações em
empresas distintas. Foi possível contar com a participação dos Gestores dos Serviços nos clientes
em estudo e do responsável da área do outsourcing, na empresaE (Portugal).

Os objectivos que se destacam neste trabalho traduzem -se em identificar quais as motivações que
levaram o cliente a contratar um serviço de outsourcing e a existência ou não de vantagens e/ou
riscos associadas a essa contratação.

Os resultados mostraram que a principal motivação do cliente, na contratação deste serviço é garantir
a qualidade do software, que se traduz numadas vantagens adquiridas. Outra vantagem é o rigor e o
uso de metodologias da parte do outsourcer. Não foram encontradas desvantagens em relação ao
serviço prestado, no entanto serão descritas algumas das dificuldades encontradas pelo cliente e pelo
outsourcer.

Palavras-chave: outsourcing, prestação de serviços, testes de software, certificação de aplicações.

Vantagens e/ou Desvantagensdo Outsourcing de Testes Aplicacionais para o Cliente

Abstract

The technological development of recent decades has caused widespread replacement or support to
business processes through software applications. In response to these developments, software
quality has become an increasingly important concern and therefore a professional application
certification is needed. Taking into accountwhat was said earlier, this dissertation will address the
topic "advantages and / or disadvantages of outsourcing software testing services in the customers
view."

This project arose as part of the Masters in Information Technology and Management and the reason
for the chosen topic was the author being presently involved in an outsourced software testing service.

As a research...