terciario

MARKETING INMOBILIARIO

1) Utilizando el modelo de Servucción, represente el proceso de mostrar un inmueble a un potencial comprador.
2) Detalle los elementos de soporte físico intervinientes; indique sus características, tanto las que hacen a su función operativa como aquellas vinculadas a la comunicación.
3) Indique las distintas funciones del personal en contactocon el cliente; elabore un perfil del puesto.
4) Indique en qué consiste la participación del cliente, cuales conductas se deberían estimular y cuales restringir.
5) Finalmente, confeccione un documento destinado al personal en contacto con el cliente que sirva como instructivo del tipo “Cómo mostrar una propiedad, qué se debe y qué no se debe hacer”

DESARROLLO DE LAS CONSIGNAS
1-Unpotencial comprador con el fin de comprar un servicio se dirige al soporte físico ( el local de la inmobiliaria) donde es atendido por el personal de contacto quien de manera inmediata interactúa con el cliente para producir el servicio solicitado .El personal en contacto debe tratar de obtener los datos objetivos acerca de las necesidades del comprador y ponerse a disposición para buscar fidelizar lalealtad del cliente.
2-La oficina de ventas es espaciosa, muy luminosa, se encuentra decorada con un estilo sencillo, sobrio y moderno, es acogedora; se ha elegido el mobiliario con dedicación para dotarlo de una calidez que invita al posible cliente a permanecer en el local. Consta de un hall, dos despachos y una sala de firmas, todos los ambientes cómodos y confortables w independientes entresí,lo que permite que las negociaciones se realicen en la mayor intimidad otorgando a su vez un ámbito de privacidad para la realización de actos como la firma de boletos de compra venta o contratos de locación ente otros. Cada uno de los

despachos es ocupado por un personal en contacto. En el hall de recepción se encuentran instaladas dos recepcionistas cuyas vestimentas consisten en ununiforme con pollera recta azul, camisa blanca con el logo que caracteriza a la inmobiliaria estampado en la pechera. La función de ambas consiste en recibir al cliente, confeccionar fichas , concertar citas y llevar el control de los horarios para maximizar el tiempo en contacto con los clientes y minimizar los tiempos de espera. Se ha definido con especial interés el perfil del personal decontacto para cada puesto y para ello se han tomado decisiones con relación al número de personal y su idoneidad para cada cargo.
3-El personal en contacto realiza múltiples funciones no sólo con el cliente sino también en las relaciones que se establecen con los demás elementos del sistema. Con relación al cliente es imprescindible definir varios aspectos: cúal es el comportamiento que debe adoptarcon el cliente, cúal es el trabajo que debe realizar y de qué manera lo va a llevar a cabo.;esto es en referencia c a las relaciones interpersonales con el cliente( la humanización del contacto en sí).El personal en contacto , a los ojos del cliente personifica a la empresa atento que es al único representante de la empresa al que se puede dirigir, es por ello que el cliente tiene tendencia asobreestimar su función y su poder..El personal en contacto está por dos razones: a-servir al cliente y servir y representar a la empresa difundiendo sus intereses lo que le genera varias obligaciones,,b-respetar y hacer respetar las normas establecidas por la empresa , las mismas consisten en todos los comportamientos a nivel de participación en la servucción. .El personal en contacto pertenece a laempresa pero también pertenece al cliente, allí se establece como un punto de intersección con frecuencia generador de conflictos., en este momento va a desarrollar sus estrategias de defensa y seguridad.
El personal en contacto interacciona con el cliente en el intercambio de información, cuando actúa de manera eficaz y agradable generando la satisfacción del cliente se establece lo relacional...