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concepto de calidad total: es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
Calidad Total es un proceso de cambio general y constanteen las organizaciones, esuna estrategia general que permite mejorar el trabajo, servicio, operación departicipación, competitividad, etc., en pocas palabras es la "satisfacción total delcliente".
Lacalidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino quees la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo niveljerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, laCalidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejorasen las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
importancia de la calidad total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser elnervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que soncomplementarias entre sí:
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo básico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La...