TESIS GABY CISNEROS 2014

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“Responsabilidad con pensamiento positivo”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
TRABAJO DE TITULACION
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MAE-08

TEMA:

“Plan Estratégico 2010-2014 para la Cooperativa de ahorro y
crédito "Futuro y Progreso para Galápagos Fuprogal"

Gaby Karina Cisneros Rivero

Tutor: MBA. Juan Lascano Polo

Galápagos– Ecuador
Octubre 2013

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAELDIRECCIÓN DE POSGRADOS

CERTIFICADO DE RESPONSABILIDAD

Yo MBA. Juan Lascano Polo, certifico que la Posgradista Ing.Gaby Karina
Cisneros Rivero con C.C. No. 1709919797; realizó la presente tesis con título
“Plan Estratégico 2010-2014 para la cooperativa de ahorro y crédito
"Futuro y Progreso para Galápagos Fuprogal", y que es autora intelectual
de la misma, que es original, auténtica y personal._________________________
MBA. Juan Lascano Polo Ing.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL

DIRECCIÓN DE POSGRADOS

CERTIFICADO DE AUTORÍA

El documento de investigación con título “Plan Estratégico 2010-2014 para la
cooperativa de ahorro y crédito "Futuro y Progreso para Galápagos Fuprogal"
ha sido desarrollado por Gaby Karina Cisneros Rivero con C.C. No.
1709919797; persona que posee los derechos deautoría y responsabilidad,
restringiéndose la copia o utilización de cada uno de los productos de esta tesis
sin previa autorización.

____________________________
Ing. Gaby Cisneros Rivero

AGRADECIMIENTO

Es menester de mi parte hacer extensivo mi
agradecimiento a cada una de las personas que me
brindaron su apoyo para la elaboración de este
trabajo: A Dios, por darme la sabiduría, fuerza y
saludnecesaria. A mi Director de Tesis Ing. Juan
Lascano,

quien

impartió

los

conocimientos

necesarios para el desarrollo mi tesis y por el tiempo
brindado como profesional. Al personal de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito “Futuro y Progreso
de

Galápagos”,

quienes

estuvieron

prestos

a

proporcionarme la información necesaria para la
elaboración del presente trabajo. A todos y cada uno
de ellos,gracias.

GABY CISNEROS

DEDICATORIA

Este trabajo de investigación, que constituye la
culminación de una de las etapas importantes de mi
vida, lo dedico a mi esposo, quien con su amor me
ha impulsado día a día para alcanzar mis sueños y
aspiraciones, inculcándome el deseo permanente de
superación humana y profesional. A mis hijos y
nietos que han sido mi continua inspiración. A mis
Padres que mehan brindado su cariño incondicional.
A todos ellos

que de una u otra manera me

brindaron su apoyo en el caminar para el logro de
esta meta.

GABY CISNEROS

RESUMEN

En el primer capítulo se presenta una introducción con los antecedentes de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito “Futuro y Progreso de Galápagos”, explicando
el giro de su negocio, sus características, el marco legal que la ampara ysu
historia.

En el segundo capítulo se inicia con el diagnóstico situacional de la
organización mediante la aplicación de herramientas como evaluación de sus
factores críticos tantos internos como externos y su priorización, obteniendo
como resultado la matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades,
amenazas), Además se procedió a establecer la dirección de la organización
con laformulación de la visión y misión de la institución, para luego formular los
objetivos estratégicos y las acciones estratégicas que se fundamentan en las
Fortalezas de la organización que ayuden a mejorar sus Debilidades con el fin
de tomar ventaja de Oportunidades y contrarrestar Amenazas.

El tercer capítulo presenta una propuesta de sistema de control estratégico,
formulación de procesos, sus beneficios,criterios para su control, componentes
y además el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, aplicando sus
cuatro perspectivas; financiera, clientes, proceso interno, aprendizaje y
crecimiento, para obtener un conjunto de indicadores que permitan controlar la
aplicación de estrategias y alcanzar los objetivos establecidos.

En el cuarto capítulo se realiza un análisis financiero de la...