Tesis Mba Estudio De Impacto De La Innovación Eps

ESTUDIO DE LAS ACTIVIDADES DE INNOVACIÓN Y MEJORAMIENTO
QUE GENERÓ EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO 9001 EN LAS
EMPRESAS PROMOTORAS DE SERVICIOS DE SALUD LOCALIZADAS EN
LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.

SANDRA MARCELA DELGADO ORTIZ
MANUEL ANTONIO OÑATE CARVAJAL
SANDRA LILIANA RANGEL ROJAS

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
DIVISIÓN DE FORMACIÓN AVANZADA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ,D.C
2009

ESTUDIO DE LAS ACTIVIDADES DE INNOVACIÓN Y MEJORAMIENTO
QUE GENERÓ EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO 9001 EN LAS
EMPRESAS PROMOTORAS DE SERVICIOS DE SALUD LOCALIZADAS EN
LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.

SANDRA MARCELA DELGADO ORTIZ
MANUEL ANTONIO OÑATE CARVAJAL
SANDRA LILIANA RANGEL ROJAS

Trabajo de grado para optar al título de
Magíster en Administración de Empresas

AsesorGUSTAVO CORREA ASMUS
Magíster en Desarrollo Ambiental

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
DIVISIÓN DE FORMACIÓN AVANZADA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ, D.C
2009

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Nota de aceptación
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________

__________________________________________
Presidente del Jurado_________________________________________
Jurado

_________________________________________
Jurado

Bogotá D.C., Mayo de 2009

3

A DIOS por su infinito amor y sabiduría
A nuestros padres y hermanos,
A nuestros esposos y esposas
A nuestros compañeros y docentes con los que compartimos
experiencias enriquecedoras durante dos años.

4

AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan susagradecimientos a:
Gustavo Correa Assmus, Magíster en Desarrollo Ambiental profesor de la facultad de
Ciencias Agropecuarias de la Universidad de la Salle y asesor del presente trabajo.
Cesar Augusto Bernal Torres, Magíster en Educación de la Universidad de la Sabana,
asesor metodológico del presente trabajo.
Germán Ramírez, Coordinador del énfasis en Creatividad e Innovación Empresarial dede la Maestría en Administración, por sus aportes y comentarios.
Las directivas de la facultad de Salle, especialmente al Doctor Julio Arturo Barrero
Arias Director de la Maestría en Administración por su valiosa colaboración.
Los directivos de las EPS entrevistadas, por brindarnos acceso a la información de sus
empresas.
Nuestros compañeros de la Maestría.
Nuestras familias por supermanente apoyo.

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TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

ESTUDIO DE LAS ACTIVIDADES DE INNOVACIÓN Y MEJORAMIENTO
QUE GENERÓ EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO 9001 EN LAS
EMPRESAS PROMOTORAS DE SERVICIOS DE SALUD LOCALIZADAS EN
LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.

6

 
TABLA DE CONTENIDO

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 6 1.

PROYECTO DE INVESTIGACION............................................................................. 12

1.1 
1.2
1.3
1.4

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 12 
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA............................................................................. 13
JUSTIFICACIÓN..................................................................................................... 15
OBJETIVOS DEL ESTUDIO................................................................................... 17

1.4.1
1.4.2

Objetivo general ..................................................................................................................... 17
Objetivosespecíficos.............................................................................................................. 17

1.5
1.6

MARCO TEÓRICO.................................................................................................. 18
MARCO CONCEPTUAL......................................................................................... 20

1.6.1
1.6.2
1.6.3
1.6.4
1.6.5
1.6.6
1.6.7
1.6.8
1.6.9
1.6.10
1.6.11
1.6.12
1.6.13...