tesis para adm












Influencia de la Comunicación estratégica en el grado de satisfacción del cliente del Multicentro Movistar



Presentado por:

Carlos Enrique Tasaico García




Curso
Metodología de la investigación científica












Lima-Perú


-2014-







Índice

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ----------------------------------51.1 Situación de la Problemática -----------------------------------------------------------5
1.2 Problema de Investigación -------------------------------------------------------------10
1.2.1 Problema General ---------------------------------------------------------------------10
1.2.2 Problema Específico. -----------------------------------------------------------------10
1.3 Justifcación--------------------------------------------------------------------------------10
1.3.1 Justifcación Teórica -------------------------------------------------------------------10
1.3.2 Justifcación Práctica. -----------------------------------------------------------------11
1.4 Objetivos -----------------------------------------------------------------------------------11
1.4.1 ObjetivoGeneral ----------------------------------------------------------------------11
1.4.2 Objetivo Específico. ------------------------------------------------------------------11
1.4.2.1 Objetivo Especifco (1) -------------------------------------------------------------11
1.4.2.2 Objetivo Específico (2) ------------------------------------------------------------11
1.4.2.3 Objetivo Específico (3)------------------------------------------------------------11
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO --------------------------------------------------------11
2.1 Antecedentes de Investigación ------------------------------------------------------11
2.2 Teoría Base -------------------------------------------------------------------------------11
2.2.1 Tema A----------------------------------------------------------------------------------22
2.2.2 Tema B ----------------------------------------------------------------------------------23
2.2.3 Tema C ----------------------------------------------------------------------------------24
2.3 Marco Conceptual / Glosario de términos -----------------------------------------25
CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES DE INVESTIGACIÓN --------------303.1 Hipótesis General -----------------------------------------------------------------------30
3.2 Hipótesis Específicas -------------------------------------------------------------------30
3.2.1 Hipótesis Especifca (1) --------------------------------------------------------------30
3.2.2 Hipótesis Específica (2) -------------------------------------------------------------30
3.2.3Hipótesis Específica (3) -------------------------------------------------------------30
3.3 Identifcación de las Variables -------------------------------------------------------30
3.4 Operacionalización de las Variables -----------------------------------------------31
CAPITULO IV: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ----------------------------36
4.1 Tipo de Investigación------------------------------------------------------------------36
4.2 Diseño de Investigación --------------------------------------------------------------36
4.3 Población y Muestra -------------------------------------------------------------------36
4.3.1 Población de Estudio ---------------------------------------------------------------36
4.3.2 Tamaño de la Muestra-------------------------------------------------------------37
4.3.3 Unidad de Análisis ------------------------------------------------------------------37
4.4 Seleción de Muestra ------------------------------------------------------------------37
4.5 Técnicas e instrumentos de Recoleción de datos -----------------------------37
CAPITULO V: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS-------------38
5.1 Presentación y Discusión de Resultados...