Tesis U Central

1.1 Antecedentes Generales.
La empresa está presentando un crecimiento en las ventas de equipos de cocina, especialmente campanas y cocinas automatizadas. Esto se ve también en otros canales de ventas a través de los diferentes pedidos de productos, es decir no sólo por sus volúmenes en los productos anteriormente señalados, sino que también en la suma total de otros, que sin arrojar los mismosingresos, son un porcentaje considerable en su conjunto.
A pesar de esto la necesidad de consolidación en su presencia nacional y apertura a la región, hace necesaria la evaluación e implementación de nuevas posibilidades de distribución, permitiendo así balancear los canales tradicionales de mayor participación del negocio, creando y potenciando otros canales menores, pero que permitandiversificar la venta.

1.2 Justificación.
Como se puede apreciar en el punto anterior, la empresa tiene grandes expectativas basadas en la calidad de lo que produce, más que por una gran campaña comercial. Si se quiere mantener este liderazgo, incluso aumentarlo, es necesario provocar un buen desempeño comercial a todos los clientes geográficamente distribuidos a nivel nacional y porque nointernacionalmente. Para ello se hace necesario de un método de venta y fidelización a distancia, como lo es la televenta o telemarketing.

1.3. Objetivos.
Las metas u objetivos se centrarán en definir las metas central y secundarias necesarios para incorporar telemarketing en una empresa tipo, como la es la de venta de artículos de cocina.

1.3.1 Objetivo General.
Diseño de un modelo para laincorporación de un área de Telemarketing orientado a una empresa especialista en distribución de equipamientos de cocina de alta calidad.




1.3.2 Objetivos Específicos.

1.- Realizar un análisis del mercado interno y externo de la empresa con la finalidad de desarrollar un análisis FODA.
2.- Con el análisis anterior poder desarrollar un plan estratégico, que permita la incorporación deTelemarketing.
3.- Determinar la factibilidad técnica del plan estratégico.
4.- Determinar la factibilidad económica del Plan estratégico y su Sistema de Control.
5.- Implementación del Plan estratégico y sistema de control.

2. Alcances.
El presente trabajo esta circunscrito en el ámbito de definir un plan estratégico de manejo de telemraketing para una empresa de venta de artículos de cocina.
Encuanto a la tecnología, no se definirá con detalles la implementación tecnológica. Solo en forma general los gastos.
Si se tomará en cuenta los gastos de gestión y en forma general aproximada los gastos de tecnología.
Tampoco se definirá la puesta en marcha.

3.- Modelo.
El modelo se centrará en definir dos aspectos, estos son el análisis interno y externo de la empresa. Lo que nos llevará aproponer una alternativa de telemarketing para la empresa.
El análisis interno que una empresa desempeña y como interactúan, es necesario para analizar las fuentes de la ventaja competitiva. Se puede incorporar la cadena de valor como la herramienta básica para hacerlo. La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de loscostos y las fuentes de diferenciación existente y potencial. Una empresa obtiene la ventaja competitiva, desempeñando estas actividades estratégicamente importantes a menor costo, o mejor que sus competidores.
El análisis externo de la empresa. Se basa en los siguientes pasos:

3.1.- Análisis actual de la organización.
Investigar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas actuales de laorganización. También veremos como estos aspectos como pueden transformarse de un estado a otro, por ejemplo ver la posibilidad de transformar una debilidad en una fortaleza u oportunidad.

3.2.- Formulación de la estrategia del negocio.
Con los conocimientos de la etapa anterior, definir que aspectos se recomiendan y puede mejorar el uso de telemarketing.

3.3.- Definir detalles de...