TIPO DE CLIENTE

3.2

Relaciones el tipo de cliente de la izquierda con el ejemplo de la derecho, entonces en la celda vacía coloque el número correspondiente.


TIPO DE CLIENTE

EJEMPLO
1. Empleado
2
Puede llegar a convertirse en un cliente aprovechable aunque no se tiene toda la información en la base de datos
2. Agente
3
La empresa lo perfila como cliente porque reconoce la importancia en lacadena de suministro y la relación con este.
3. Beneficiario
4
Como se tiene información cuando se solicita garante de un negocio, este se convierte en posible comprador
4. Garante
1
En realidad no compra los productos
5. Proveedor
5
Es fácil rastrear su relación con el cliente externo


3.3

INTRODUCIÓN

Implementando una buena relación con los clientes y un buen manejo de lainformación de ellos, se puede lograr un trabajo eficiente de los servidores para brindarle un buen servicio a los mismos. Hoy en día se tienen las técnicas que desarrolla el CRM las cuales ayudan de manera rápida y efectiva una buena relación con los clientes de manera más práctica como correos, páginas web, redes sociales y software que ayudan a almacenar la información del cliente sus dudas ynecesidades que tienen los clientes para brindarle información y solución porque para un ente económico en eje central de ellos son los clientes y mientras se les brinde una buena comunicación de lo que ofrecen El CRM ofrece información consistente y de fácil manejo, lo cual permite gestionar las actividades de marketing y preventa, llevar a cabo los procesos de ventas, ofrecer un mejor servicio alcliente, evaluar los éxitos de ventas e identificar tendencias, problemas y oportunidades ayudándole a conocer mejor a su cliente e incluyen muchas características, tales como: actividades, historia, contactos relacionados y por ultimo las relaciones con sus competidores, a través de todos estos procesos se complementan la buena relación con los clientes y la manera indicada de hacerlo y así irayudando al ente económico y dar una buena imagen ante el cliente.


INFORME DE LA PROBLEMÁTICA PRESENTADA POR LA EMPRESA EL QUIMICO:

Dando un vistazo a los problemas se pueden deducir que todo es ocasionado por la falta de organización de la información. Los problemas a solucionar son:1.- Menos ventas X menos clientes.2.- El vendedor dedica su tiempo en visitar al cliente3.- No informaciónde cliente.4.- No información de productos.5.- Fuerza de ventas no eficiente.6.- No hay promoción por poca información.7.- Los vendedores no conocen a sus clientes, y tienen dificultades para obtener información de los mismos.8.-Hay fallas o dificultades en el proceso de cotización.9.- El equipo de mercadotecnia no tiene la suficiente información para generar campañas eficaces, debido a la pocainformación que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes. Tomando como base que las compañía cada día se preocupan más en retener a los clientes generándoles altas cuotas de satisfacción, así como en trabajar en recuperar a aquellos que se encuentran insatisfechos con el producto o el servicio; para esto es importante que la misma maneje una cultura organizacional enfocada en elcliente.
Relación con los clientes y la manera indicada de hacerlo y así ir ayudando al ente económico y dar una buena imagen ante el cliente.

PROPUESTA DE PLAN DE ACCIÓN A APLICAR EN LA COMPAÑÍA EL QUÍMICO:

1.- Base de datos: crear un registro y obtener toda la información de los clientes de forma centralizada y ordenada: documento de identificación (Tipo y número de identificación,nombres y apellidos, dirección completa, código postal (si cuenta con uno), sexo, fecha de nacimiento (estos datos sirven para categorizar a los clientes por rango de edad),teléfonos, fax o número de móvil celular, dirección electrónica e información de redes sociales como Facebook, twiter y/o instagram.2.- Inventario: generar un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta, incluir...