TIPOS DE CLIENTE
Páginas: 4 (759 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2015
TIPOS DE CLIENTE
La gran experiencia y formación que tienen las personas, que están en contacto con los clientes, deberían elaborar tipologías de clientes para su propia empresa, ya que cadaestablecimiento o negocio tendrán diferentes tipos de clientes determinados.
la Identificación del tipo genérico que nos abarque a los diferentes clientes con características psicológicas homogéneas en elconsumo, las Características o descripción de la compra de cada cliente, su identificación, comportamiento y actitudes ante el vendedor y a la hora de comprar.
La manera de atenderle a cada tipo decliente de una forma adecuada y satisfactoria por partes, se puede hacer referencia explícita al tipo de productos que conviene mostrar, las pruebas o demostraciones, para los errores una descripciónde los principales errores que se cometen con cada tipo de clientes, y señalando en qué consisten, cómo evitarlos y cómo subsanarlos si fuera necesario.
A continuación aparece el diferente tipo declientes y sus características:
El INDECISO
Cliente con muchas dudas, que muestra indecisión durante todo el proceso de la compra.
Necesita abundante información en el punto de venta para evaluardiferentes alternativas.
Puede sentirse inseguro por pensar que puede cometer errores en la compra y luego arrepentirse.
El SILENCIOSO
Habla poco, pero escucha atentamente.
Es poco expresivo, por lo que notransmite ninguna pista acerca de sus intereses, sentimientos o motivaciones.
Evita comentar u opinar sobre el producto, omitiendo también sus pensamientos sobre los puntos débiles que percibe de él.Mientras está en silencio suele encontrarse reflexionando tanto sobre el producto como sobre la situación de compra.
CLIENTE AGRESOR/DISCUTIDOR
Son los que necesitan y desea discutir.
Muestran un airede superioridad con el personal de ventas o atención al cliente.
Ponen a prueba la paciencia del vendedor.
Se considera con poder para culpar, dudar o criticar.
CLIENTE ENTENDIDO Y ORGULLOSO
Su...
La gran experiencia y formación que tienen las personas, que están en contacto con los clientes, deberían elaborar tipologías de clientes para su propia empresa, ya que cadaestablecimiento o negocio tendrán diferentes tipos de clientes determinados.
la Identificación del tipo genérico que nos abarque a los diferentes clientes con características psicológicas homogéneas en elconsumo, las Características o descripción de la compra de cada cliente, su identificación, comportamiento y actitudes ante el vendedor y a la hora de comprar.
La manera de atenderle a cada tipo decliente de una forma adecuada y satisfactoria por partes, se puede hacer referencia explícita al tipo de productos que conviene mostrar, las pruebas o demostraciones, para los errores una descripciónde los principales errores que se cometen con cada tipo de clientes, y señalando en qué consisten, cómo evitarlos y cómo subsanarlos si fuera necesario.
A continuación aparece el diferente tipo declientes y sus características:
El INDECISO
Cliente con muchas dudas, que muestra indecisión durante todo el proceso de la compra.
Necesita abundante información en el punto de venta para evaluardiferentes alternativas.
Puede sentirse inseguro por pensar que puede cometer errores en la compra y luego arrepentirse.
El SILENCIOSO
Habla poco, pero escucha atentamente.
Es poco expresivo, por lo que notransmite ninguna pista acerca de sus intereses, sentimientos o motivaciones.
Evita comentar u opinar sobre el producto, omitiendo también sus pensamientos sobre los puntos débiles que percibe de él.Mientras está en silencio suele encontrarse reflexionando tanto sobre el producto como sobre la situación de compra.
CLIENTE AGRESOR/DISCUTIDOR
Son los que necesitan y desea discutir.
Muestran un airede superioridad con el personal de ventas o atención al cliente.
Ponen a prueba la paciencia del vendedor.
Se considera con poder para culpar, dudar o criticar.
CLIENTE ENTENDIDO Y ORGULLOSO
Su...
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