tipos de clientes
Páginas: 3 (731 palabras)
Publicado: 30 de marzo de 2013
PORTADA: en el centro lo siguiente TIPOS DE CLIENTES en el extremo inferior derecho mi nombre mi sección: TRS6301 nombre profesor JOSE LUIS ROMERO fecha: 7 noviembre de 2012
INTRODUCCION
En elinforme a continuación daré a conocer algunos casos de clientes que actualmente van al taller donde me desempeño como mecánico automotriz.
El fin de esto es que conozcan su comportamiento, comotratarlos y como darle solución a cada uno de ellos, aunque venga por el mismo problema a nuestro taller.
DESARROLLO
1- CLIENTE DESPROCUPADO ( RELAJADO)
Su actitud se debe a que él le tiene demasiadaconfianza a todos, cree todo lo que dicen y confía plenamente en los diagnósticos que nosotros le damos.
Es el cliente que hay que conservar, porque es un posible puente para que otros clientes comoél se atiendan con nosotros.
SOLUCION
Tratar de conservar su persona y su actitud, jamás aprovecharse de su exceso de confianza, siempre darle un servicio de calidad donde él conozca los procesospara la solución de sus problemas, con esto fortalecemos aun más su confianza así nosotros.
2-CLIENTE DIVERTIDO (CHACOTERO)
Su actitud es típica de un conocido como ´´chacotero´´ a todo le busca unsentido de chiste o gracia, es un cliente simpático.
Esta persona hay que saber entenderlo, ya que si bien es bromista y alegre no significa que sea un cliente fácil y confiado.
SOLUCIONMantener su buen sentido del humor en todo momento, tratar de lograr un fiato lo mayor simpático y educadamente con él.
Nunca tratar de engañarlo, ya que no sería bueno perder un cliente como él, que encualquier lado es un agrado contar y dialogar con personas de este tipo.
3-CLIENTE SOCIABLE (PREGUNTON)
Su actitud es un poco desconfiada, ya que pregunta de cosas algunas veces del ámbito personalo como de cada una de las cosas y elementos que se le cruzan por la vista, no deja ningún detalle al azar todo lo pregunta.
Este cliente hay que conservarlo, solamente hay que darse el tiempo...
INTRODUCCION
En elinforme a continuación daré a conocer algunos casos de clientes que actualmente van al taller donde me desempeño como mecánico automotriz.
El fin de esto es que conozcan su comportamiento, comotratarlos y como darle solución a cada uno de ellos, aunque venga por el mismo problema a nuestro taller.
DESARROLLO
1- CLIENTE DESPROCUPADO ( RELAJADO)
Su actitud se debe a que él le tiene demasiadaconfianza a todos, cree todo lo que dicen y confía plenamente en los diagnósticos que nosotros le damos.
Es el cliente que hay que conservar, porque es un posible puente para que otros clientes comoél se atiendan con nosotros.
SOLUCION
Tratar de conservar su persona y su actitud, jamás aprovecharse de su exceso de confianza, siempre darle un servicio de calidad donde él conozca los procesospara la solución de sus problemas, con esto fortalecemos aun más su confianza así nosotros.
2-CLIENTE DIVERTIDO (CHACOTERO)
Su actitud es típica de un conocido como ´´chacotero´´ a todo le busca unsentido de chiste o gracia, es un cliente simpático.
Esta persona hay que saber entenderlo, ya que si bien es bromista y alegre no significa que sea un cliente fácil y confiado.
SOLUCIONMantener su buen sentido del humor en todo momento, tratar de lograr un fiato lo mayor simpático y educadamente con él.
Nunca tratar de engañarlo, ya que no sería bueno perder un cliente como él, que encualquier lado es un agrado contar y dialogar con personas de este tipo.
3-CLIENTE SOCIABLE (PREGUNTON)
Su actitud es un poco desconfiada, ya que pregunta de cosas algunas veces del ámbito personalo como de cada una de las cosas y elementos que se le cruzan por la vista, no deja ningún detalle al azar todo lo pregunta.
Este cliente hay que conservarlo, solamente hay que darse el tiempo...
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