tipos de clientes


TIPOS DE CLIENTES

1. CLIENTE CONSERVADOR

CARACTERÍSTICAS


RECOMENDACIONES PARA UNA RELACIÓN POSITIVA Y EFECTIVA

No les gusta que les indiquen los métodos que hasta ahora hanempleado.
No hace modificaciones en la cantidad y tipo de productos que compran.
Tienen tendencia a mantener una línea de comportamiento muy definida y rígida.
No les gusta que experimenten con ellos;que les hagan preguntas, que los encuesten, que prueben productos nuevos.
Les agrada que se mantengan las características en el trato comercial: formas de pago, frecuencias de visitas, tipos deproductos, calibres, calidad, tipo de transporte, tipo de envase, etc.
No innovar en los procedimientos de la rutina comercial
Si usted es quien siempre lo ha atendido, siga haciéndolo, o en caso queotra persona lo haga, entréguele alguna explicación clara y verdadera si es que hay cambios o si éstos se van a mantener en el tiempo.
Respetar sus exigencias: horarios y frecuencias de visita, llevarlos productos que él necesita.
Dado que asume que las cosas se hacen siempre de la misma forma, se debe explicar oportuna y claramente cualquier modificación que se implemente en el procesocomercial.

2. Cliente Sociable


3. Cliente Reservado y Pensativo
Características
Recomendaciones para una relación positiva y efectiva
Tienen tendencia a las pocas palabras, tanto en suspeticiones como respuestas.
Escuchan con atención al vendedor.
No les gusta que les pidan su opinión.
Es difícil detectar su interés por comprar.
Son muy analíticos y procesan sin expresar susconclusiones.
Esperan que el vendedor infiera en sus deseos.

Se debe iniciar la conversación con tacto y en forma positiva.
Se debe ser conciso y directo en las explicaciones.
Se les debe mostrarel producto para que ellos mismos se convenzan de sus características.
“Éstos son los tomates, véalos, lisos, buen color y en caja de 20 kilos.”

Utilizar un lenguaje preciso y plantear los...