tipos de clientes

TIPO DE CLIENTE (CUADRO COMPARATIVO)

Rasgos característicos
polémico Sabelotodo Minucioso hablador
 Provoca la discusión.
 Pretende llevar siempre la razón.
 Desconfía de las solucionesque se le ofrecen
 Necesita una atención preferente.
 Cree que lo sabe todo
 Es muy orgullosos, y quiere imponerse.
 Actitud de superioridad.
 A veces se muestra agresivo
 Exige muchaatención.
 Es exigente, tiene a encontrar defectos en todo.  Sabe lo que quiere y busca.
 Es concreto y conciso suele ser tajante.
 Utiliza pocas palabras.
 Exige respuestas concretas einformación exacta.  Amistoso, hablador sonriente de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten s discurso.
 Puede llegar a ser pesado
 Seguridad aparente
 Necesita que se estépendiente de él.

Indeciso Grosero Impulsivo desconfiado
 Tímido e inseguro.
 Le cuesta decidirse
 Teme planear claramente su petición o problema
 Responde con evasivas
 Intenta aplazardecisiones
 Quiere reflexionar
 Pide opiniones.  Permanente mal humor
 Discute con facilidad
 Dominante y agresivo
 ofensivo  cambia continuamente de opinión.
 Es impaciente, superficial yemotivo.
 No se concentra y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesta a cerrar la compra.  Duda de todo y todos
 Rechaza hasta los argumentos más lógicos.
 Es intransigente.
 Trata dedominar al interlocutor
 No reflexiona es susceptible y le pone faltas a todo


situación
polémico Sabelotodo Minucioso hablador
 Cuando no lo atendemos de forma atenta o comprensiva
 Cuandohacemos perder su tiempo con esperas o retrasos
 Si discutimos con ellos
 Si perciben que estamos inseguros  .en situaciones criticas
 Cuando hay diferentes puntos de vista  Situaciones quese escapan de su control
 Cuando la información que recibe es escasa o deficiente
 Antes problemas de falta de calidad  Cuando se les atiende con mucha preferencia pude haceros perder mucho más...