tipos de clientes

cliente (del Latín cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.1 2

Índice

1 Clasificación de losclientes actuales y potenciales
1.1 Clientes activos e inactivos
1.2 Clientes de compra frecuente, habitual y ocasional
1.3 Clientes de alto, promedio y bajo volumen decompras
1.4 Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos
2 Clasificación de los clientes potenciales
2.1 Según su posible frecuencia de compras
2.2 Según su posiblevolumen de compras
2.3 Según su grado de influencia
2.4 Según su comportamiento
3 Necesidades y expectativas
4 Cliente (contabilidad)
5 Véase también
6 ReferenciasClasificación de los clientes actuales y potenciales

En las siguientes secciones se detallan los tipos de clientes clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual,puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.3
Clientes activos e inactivos

Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizandocompras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducirque se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:

Porquepermite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos ala empresa.
Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su...