Tipos De Clientes
Páginas: 2 (440 palabras)
Publicado: 25 de junio de 2015
Taller 2
Guion Técnico Para Atención Al Cliente
Elaborado Por:
Edda Yurany Ruiz Pérez
Presentado A:
Cindy Cristina Ceballos Maldonado
Servicio Al Cliente Mediante ComunicaciónTelefónica
Servicio Nacional De Aprendizaje
SENA
2015
Lérida- Tolima
El Día 25 De Julio Del 2015, La Sra. Andrea P. Bonilla De La Finca Las Rosas. Señora Andrea Ama De Casa, Sus HijosVivian Lejos Y Por Ello Había Solicitado Un Plan De Minutos En La Empresa De Telefonía Movistar. Pero Un Tema La Preocupaba No Le Había Llegado Aún La Factura Y Le Habían Dicho Que Llegaba El Día 24De Julio Por Tardar. Ella Estaba Un Poco Molesta Por La Tardanza. Entonces Decidió Llamar Para Escuchar Que Información Le Daba La Empresa Para El Pago De Su Factura.
Guion
Asesora: Muy BuenasTardes, Le Habla Yurany Ruiz Representante De Movistar. ¿Con Quién Tengo Gusto De Hablar?
Cliente: Aló! Buenas Tardes, Habla Con Andrea.
Asesora: Buenas Tardes Sra. Andrea, De Donde Se Comunica YCuénteme En Que Le Puedo Ayudar.
Cliente: La Llamo Desde Lérida La Finca Las Rosas, Señorita Tengo Un Pequeño Plan De Minutos Se Llama Plan Control, Hace Ya Vente Días Lo Tengo, Pero Como Vivo Muy LejosDel Municipio No Me Llegara La Factura. Y A Mí Me Queda Muy Difícil Viajar Hasta El Punto Movistar. Además En Esta Semana He Ido Dos Veces Y El Lugar Siempre Ha Estado Lleno O Cerrado. ¿Cómo PagoEntonces? (Con Voz Alta Y Agresiva)
Asesora: Sra. Andrea Tranquilicé. ¿Es La Primera Vez Que Llama?
Cliente: Si, Señorita.
Asesora: ¡De Acuerdo! Sra., Andrea Por Favor Me Confirma El Número De LaLínea… Es 3173002115
Cliente: Si, Señorita.
Asesora: ¿Nombre Completo Del Dueño De La Línea Y Número De Documento?
Cliente: Esta A Nombre Mío. Andrea Patricia Bonilla Díaz Y La Cedula Es 28.795.026Asesora: Me Permite Un Momento Mientras Verifico La Información.
Cliente: Si.
Asesora: Correcto Sra. Andrea Su Factura Se La Enviaremos A Su Correo Electrónico Y…
Cliente: ¡Yo No Uso Eso! Tengo...
Guion Técnico Para Atención Al Cliente
Elaborado Por:
Edda Yurany Ruiz Pérez
Presentado A:
Cindy Cristina Ceballos Maldonado
Servicio Al Cliente Mediante ComunicaciónTelefónica
Servicio Nacional De Aprendizaje
SENA
2015
Lérida- Tolima
El Día 25 De Julio Del 2015, La Sra. Andrea P. Bonilla De La Finca Las Rosas. Señora Andrea Ama De Casa, Sus HijosVivian Lejos Y Por Ello Había Solicitado Un Plan De Minutos En La Empresa De Telefonía Movistar. Pero Un Tema La Preocupaba No Le Había Llegado Aún La Factura Y Le Habían Dicho Que Llegaba El Día 24De Julio Por Tardar. Ella Estaba Un Poco Molesta Por La Tardanza. Entonces Decidió Llamar Para Escuchar Que Información Le Daba La Empresa Para El Pago De Su Factura.
Guion
Asesora: Muy BuenasTardes, Le Habla Yurany Ruiz Representante De Movistar. ¿Con Quién Tengo Gusto De Hablar?
Cliente: Aló! Buenas Tardes, Habla Con Andrea.
Asesora: Buenas Tardes Sra. Andrea, De Donde Se Comunica YCuénteme En Que Le Puedo Ayudar.
Cliente: La Llamo Desde Lérida La Finca Las Rosas, Señorita Tengo Un Pequeño Plan De Minutos Se Llama Plan Control, Hace Ya Vente Días Lo Tengo, Pero Como Vivo Muy LejosDel Municipio No Me Llegara La Factura. Y A Mí Me Queda Muy Difícil Viajar Hasta El Punto Movistar. Además En Esta Semana He Ido Dos Veces Y El Lugar Siempre Ha Estado Lleno O Cerrado. ¿Cómo PagoEntonces? (Con Voz Alta Y Agresiva)
Asesora: Sra. Andrea Tranquilicé. ¿Es La Primera Vez Que Llama?
Cliente: Si, Señorita.
Asesora: ¡De Acuerdo! Sra., Andrea Por Favor Me Confirma El Número De LaLínea… Es 3173002115
Cliente: Si, Señorita.
Asesora: ¿Nombre Completo Del Dueño De La Línea Y Número De Documento?
Cliente: Esta A Nombre Mío. Andrea Patricia Bonilla Díaz Y La Cedula Es 28.795.026Asesora: Me Permite Un Momento Mientras Verifico La Información.
Cliente: Si.
Asesora: Correcto Sra. Andrea Su Factura Se La Enviaremos A Su Correo Electrónico Y…
Cliente: ¡Yo No Uso Eso! Tengo...
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