Tipos De Clientes

1. TIPOS DE CLIENTES : LOS AGRESIVOS |
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  | SUBTIPO | CARACTERISTICAS | MANERA DE ATENDERLES | ARTICULOS A ENSEÑAR | ARGUMENTACION | PREGUTAS | ERRORES A EVITAR |
AGRESIVO EN GENERAL | | Carácter fuerte irritable. Malhumorado, impaciente, apresurado, rudo. Ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema que ha tenido personal .Su agresividad puededeberse a algún comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa | Mantener la serenidad. Contar hasta diez o quince. Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones. Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo deseo de ayudar. | Pocos | Completa | Muchas | Pelear, contradecirle. Manifestar ironía o desprecio. Buscar excusas falsas. |QUEJADOR | | Se queja del servicio, del producto o de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra ¨detallitos¨ para atacar de diferentes maneras. | Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende aunque no se comparten sus opiniones. Ser muy corteses y diplomáticos. | Pocos | Breve | Pocas | Contestarle y contradecirle en el mismo tono. Ponernos a la defensiva.Darle ¨cuerda¨ |
DOMINANTE | | Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante y quiere obligar a los demás para que hagan lo que el desea. No acepta sugerencias de ninguna clase. | Guardar serenidad, llevándolo al campo de los argumentos lógicos. | Pocos | Breve | Muchas | Mostrarse sumiso o asustado. Revelarse en forma manifiesta y descortés para ¨colocarlo en su sitio¨ |OFENSIVO | | Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería, de los insultos y a los intentos de humillación. | Solicitar respeto sin alterarse; demostrar nuestra cultura, con un comportamiento adecuado | Pocos | Completa | Algunas | ¨Igualarse ¨.Contestar también con grosería y falta de respeto. |

2. TIPOS DE CLIENTES: LOS ARROGANTES |
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  | SUBTIPO | CARACTERISTICAS | MANERA DEATENDERLES | ARTICULOS A ENSEÑAR | ARGUMENTACION | PREGUNTAS | ERRORES A EVITAR |
ARROGANTE EN GENERAL | | Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesía y preferencias. Muestra desprecio y subvaloración por otros. | Conservar la serenidad y no darse por aludido. Comprender que normalmente son personas inseguras en plan dereafirmación. Sentir consideración por la persona, en vez de ira o mal genio. | Pocos | Breve | Pocas | Sentirse inseguro o molesto por no ser apreciado; tratar de ¨no dejarnos¨ respondiendo con igual comportamiento. |
ORGULLOSO | | Es ¨creído¨ y mira por encima del hombro. Es del tipo ¨usted no sabe con quién está hablando¨. | Dejarlo hacer su papel y aprovechar para realizar mejor nuestralabor de servicio. Darle gusto, resaltando sus cualidades para ¨calmar¨ su afán de figuración. | Muchos | Completa | Muchas | Burlarse, ser irónicos. No ponerle atención, despreciándolo notoriamente. |
SABELOTODO | | Le gusta hacer gala de sus conocimientos; es feliz diciendo lo que se debe hacer; le encanta corregir despectivamente. Necesita hacer conocer su opinión. | Satisfacer su deseo denotoriedad, permitiéndole que desahogue su afán de sobresalir; aprovechar para llevarlo a que defienda nuestros argumentos. | Muchos | Completa | Muchas | Irritarse. Ser altanero. Molestarse y reaccionar bruscamente. Tratar de competirle. |
CRITICON | | Su política es encontrar defectos en todo: las personas, la empresa, los productos, el servicio. Habla negativamente, se queja constantemente. |Si tiene la razón y exagera, dejarlo que hable. Responder con amabilidad, cortesía y educación. | Pocos | Breve | Muchas | Tomar a pecho su actitud y conducta. Ponerse a la defensiva y devolver los ¨golpes¨ haciéndole el juego. |

3. topos de clientes: LOS COMUNICATIVOS |
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  | SUBTIPO | CARACTERISTICAS | MANERA DE ATENDERLES | ARTICULOS A ENSEÑAR | ARGUMENTACION | PREGUNTAS | ERRORES...