TIPOS DE COMUNICACI N EN LAS EMPRESAS

COMUNICACION
Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.
Código: Conjunto osistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído,vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS.
Según el medio que se emplea.
VERBALES: mediante la emisión de palabras. Permite la interacción directaentre emisor y receptor. Y esto se traduce en ahorro de tiempo. Evita mal entendidos y permite aclaraciones inmediatas. Pueden ser:
Individuales: entre dos personas (bidireccional y con feedback)
Colectivas: a un grupo de personas. Son inmediatas y multidireccionales. (se da en forma de reunión que permite el intercambio de ideas y opiniones)
ESCRITAS: plasmadas directamente en un soporte de papel oun soporte magnético (correo electrónico) Se dividen en:
Internas: comunicaciones que quedan reflejadas en documentos tales como una nota interior enviada por correo o e-mail.
Externas: carta comercial, solicitud de pedido....
NO VERBALES: manifestaciones corporales.. (unidad3)
Según la dirección.
VERTICALES: estas se subdividen en :
Descendentes: se transmiten de arriba abajo, de un superior a unsubordinado. Consiste en dar información sobre objetivos y tareas dentro de la empresa. Pueden ser escritas, orales u orales, pero de este ultimo modo la información puede desvirtuarse inconscientemente. El escrito es más preciso.
Ascendentes: su finalidad es la de informar a niveles superiores de los logros alcanzados, estado del trabajo en ejecución, propuestas...
HORIZONTALES: se establecenentre dos departamentos del mismo nivel jerárquico. Se dividen en:
Formales: información entre diferentes departamentos como medio de coordinación entre ellos. Pueden ser orales en reuniones, o al teléfono y escritas en forma de notas internas.

LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN: INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
Según H- Mintzberg (1983) los directivos desempeñan diez roles básicamente, y los clasifica en 3grupos:
PRIMER GRUPO: roles de autoridad y de su escala de mando:
Rol de representante (cabeza visible de la empresa, representa)
Rol de líder (estimula al personal)
Rol de enlace (empresa - exterior)

SEGUNDO GRUPO: roles informativos, es receptor y emisor de información:
Rol de receptor de información.
Rol e difusor de información.
Rol de portavoz (de la información de la empresa al entorno)TERCER GRUPO: roles de tomas de decisiones, logro de objetivos, estrategias
Rol de empresario: organiza según su propia voluntad, soluciona problemas.
Rol de gestor de anomalías: situaciones que deben ser solucionadas.
Rol de asignador de recursos: programa, tiempo y autorización de actuación.
Rol de negociador.
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN LA COMUNICACIÓN.
- Conflicto: situación de enfrentamiento entredos partes, originada porque una de las partes cree que la otra le perjudica. No todo conflicto es malo o negativo para la empresa. De lo contrario podía originarse un conflicto de conformismo que desmotive.
El nivel ideal sería el que impide el estancamiento, estimula la creatividad y promueve cambios.
-Negociación: es la situación donde dos partes con divergencias llegan a un acuerdo que es...