tiposdeclientes

Tipos de clientes.

Introducción.
El saber identificar los diferentes tipos de
clientes con los que se puede tratar es de
total importancia, tanto para adquirir la
habilidad de atenderlo basándoseen las
características y eligiendo el tratamiento
adecuado para este.

El cliente discutidor:

Regularmente este tipo de
cliente son agresivos por
naturaleza y seguramente no
estarán de acuerdo odiscutan
cada cosa que digamos. No hay
que caer en la trampa. Algunos
consejos que sirven de ayuda
para tratar este tipo de clientes:

Tratamiento:
Solicitarle su opinión
Hablar suavemente pero
firmeConcentrar la conversación
en los puntos en que se
esta de acuerdo.
Contar hasta diez o más.

El cliente enojado.
Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y
decirle, "No hay motivopara enojarse". Esto lo enojará más.
Algunas formas de manejar la situación son:

Tratamiento
Ver mas allá del enojo
No ponerse a la defensiva
No involucrarse en las emociones
No provocar situacionesmas irritantes
Calmar el enojo
No hay que prometer lo que no se puede cumplir
Analizar a fondo el problema
Hay que ser solidario
Negociar una solución

El cliente conversador.
Estas personas puedenocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a
comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.

No hay que tratar de sacárselo de
encima de un plumazo, se debe
demostrar interés y tener un
pocode paciencia, ya que el
motivo real de su
comportamiento es que se
encuentran solas.

El cliente ofensivo.
El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos
ofensivos es volverse"irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!.

Lo mejor es ser amables, excepcionalmente
amables. Esto los descoloca y hacer bajar el
nivel de confrontación.

El cliente infeliz.
Entran en un negocio yhacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen
lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con
nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general.

No hay...